数字化转型的秘密要素:雄心勃勃的营销人员

文章 (16) 2021-02-27 17:07:43

大多数品牌都认识到需要满足客户的需求并提供积极的体验。但是,COVID-19大流行使许多营销人员意识到,消费者的期望在不断变化和提高。体验必须是完美的-相关的,个人的,有用的,及时的,并在正确的渠道上交付。这通常说起来容易做起来难,而且要真正执行此任务,品牌必须采取紧迫感和雄心勃勃的行动。

在快速数字化转型刺激不断变化的,不可预测的消费者行为的时代,营销人员可以欣慰地知道,有一种方法可以快速,成功地实施大胆的互动策略。尽管可能会大胆地做出决定,但要生存和取得成功,就需要进行彻底的改变。例如,微软(Microsoft)的首席执行官指出,该公司在两个月内经历了两年的数字化转型,或者拥有类似的情感的埃森哲(Accenture)。

雄心勃勃的营销人员可以发挥作用。现在是时候抓住机会,接听电话,提出可以实时实现全渠道个性化并将有能力的消费者置于驾驶席位的想法。您不仅会为您的组织增加收入,而且还将大大改善客户的体验并提高您的个人贡献。现在是时候展示雄心勃勃的营销人员准备占据领导地位,并具有改变业务的力量。

授权消费者的崛起

有73%的消费者表示品牌无法满足他们对个性化,全渠道客户体验的期望。由于大流行,这种差距可能会扩大。随着冠状病毒颠覆行业,品牌急于采用次优方式来采用或增强数字解决方案。

我们一直都知道消费者拥有力量,但是与十年前不同,他们现在也已经意识到了力量,并且对他们的经验提出了更高的要求-尤其是随着新兴技术不断推动创新并证明能够真正实现很棒的经验。还有比以往更多的购物方式,而有能力的消费者越来越要求无论选择哪种接触点,体验都应同样出色。如果无法满足这种需求,那么消费者将把自己的业务推向一个可以更好地满足其需求的品牌。

雄心勃勃的营销人员便来到了这里。雄心勃勃的营销人员意识到这种权力转移,并准备快速有效地进行调整,以满足消费者从根本上领导的不断增长的期望。

成为一个雄心勃勃的营销商

为了吸引和留住有能力的消费者,营销人员必须超越现状。真正的差异源于在全渠道客户旅程的任何阶段为每个消费者提供相关的体验,无论何时何地发生。

例如,随着消费者回避商店,企业看到了路边取货服务的增加。但是,他们可以提供相同的体验吗?从在线购买到提货,它必须是无缝的,以确保适当地协调物流,以便在正确的时间提供正确的产品,并及时,准确地进行沟通。没有人希望收到一条短信,告诉他们在接下来的20分钟内实际上还没有准备好要接他们的订单。为了做到这一点,品牌需要结合所有标识符,所有设备,电子邮件,地址,社交媒体帐户等的每笔交易和行为的最新记录。

这个品牌如何适应路边提货需求上升的例子说明了更广泛的观点,即客户的旅程变得更加不可预测,渠道,设备和选项比以往任何时候都要多。跨移动应用程序,网站,电子邮件,社交媒体,店内,IoT设备等的个性化旅程的潜在组合令人眼花azz乱。考虑到这一点,至关重要的是要立即了解消费者及其背景,并具有相应地快速调整策略的能力。

奠定基础:客户数据和理解

在个人层面上真正了解消费者始终涉及拥有正确的数据。今天的不同之处不仅在于可用的数据量巨大,还在于 它拥有适当的技术,可以实时查看,使用数据并对数据采取行动。交付正确的次佳行动(例如,要约,消息,内容)必须以客户的速度进行-在不能跟上的位置走得太远,在让您落后的位置上不能走得太慢。提供相关体验的窗口很短,品牌必须迅速采取行动。高度相关的互动可能意味着根据客户两秒钟前访问的网页提供特定报价,或个性化电子邮件。

分析所有数据(在消费者的匿名和已知旅程中来自第一方,第二方和第三方来源的行为,交易,人口统计和情感)是以客户为中心和以角色为中心的区别(通常会导致淘汰行为数据,缺乏速度并且无法整合接触点。这种以客户为中心的方法不仅可以实现上述一流的体验或使客户满意,还可以使业务受益。Gartner的最新研究证明,以客户为中心的品牌最多可实现20%的提升,而以角色为中心的品牌大约可提高6%至10%。

打破常规,推动雄心勃勃的想法

跨行业的新参与模式和新的数字渠道正在增强消费者的能力,并将随着时间的推移不断提高期望值。鉴于此,对雄心勃勃的营销人员的需求日益增长,他们可以提出大胆的构想并将其转变为行动和收益。

这些想法起初可能会遇到阻力,有些可能来自内部—营销人员的完美客户参与愿景被孤立的数据,接触点或旅程阶段所阻碍。或未能了解所有有关个人消费者的知识,这掩盖了对每个客户的真实了解。但是,什么值得拥有的关系不会随推而回呢?实际上,雄心勃勃的营销人员遇到挫折时,可能会发现一个创新技术盟友,以突破局限和障碍。您会适应这种情况,成为您业务需要的雄心勃勃的营销商吗?

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