首席信息官的角色变化

文章 (20) 2021-02-27 17:07:18

如今,企业不再处于被动客户时代,消费者急于等待最新和最重要的营销信息,然后再做出购买决定。由于社交网络和移动设备等渠道的增长,该模型已被抛弃。企业所剩下的就是越来越多的消费者,他们不仅相互联系,而且以前所未有的方式掌控自己的品牌关系。

那么,谁负责与新一代互动呢?CMO和CIO都有责任确保业务已准备好为该授权客户提供服务。建立这个联盟听起来很容易,但是说实话,这并不像您想的那么简单。营销人员(我也是其中的一员)历来没有将我们的IT兄弟视为最乐观的人。这并不是因为其中有些阻止我们将Napster或PointCast安装在我们的PC上,而是因为在尝试具有可能帮助我们更有效地满足客户需求的新技术时,它们经常充当主要障碍。

当然,我有100%的偏见,但是在很多方面,这都是真的。尽管许多CIO陷入了漫长而痛苦的满足IT需求的过程中,但营销人员却做了其他所有人所做的事情-我们继续前进,完全规避了他们。我不是在谈论安装Napster(我当然这样做),而是在实施大型营销技术解决方案。没错-在没人看的情况下,营销人员一起确定了供应商和“零散”的系统。想象一个新的房主(并不总是拥有必要的专业技术知识)试图重新装修自己的房屋。这正是我们所做的,最后,我们剩下了一个复杂的孤立的解决方案系统,这些解决方案容易导致效率低下和不协调的营销策略。

我当然不容忍这种方法,但实际上,营销人员通常别无选择。直到最近,一些CIO很少考虑其流程如何影响以客户为中心的同事。结果,我们陷入了漫长的等待状态(提示保持音乐)。在这个新的以客户为导向的时代,答案很简单。CIO必须摆脱被视为成功营销的障碍,而要成为可信赖的合作伙伴,通过帮助我们在正确的时间连接正确的技术,为CMO提供附加值。为此,他们必须采用既灵活又能够快速响应市场需求的前线关注点。

这种转变始于接受一种事实,即“一刀切”的营销方法行不通。营销人员的需求各不相同,并且经常变动。结果,必须在更短的时间内解决每一个需求,并且往往只能采用暂时的解决方案。首席信息官及其团队必须建立一个实验性的空间,营销人员可以喘息地测试解决方案,并最终在三到六个月的时间内进行项目。尽管市场营销对领先技术的需求将更长,但此空间对于确保解决最关键和短期的项目至关重要。

如您所料,IT团队的某些成员将不欢迎这种新模型。当这些情况浮出水面时,CIO应该意识到其后果-营销人员将避开IT而转向第三方供应商,从长远来看,这种方法最终会损害业务,并为它提供一系列集成不良的解决方案。

相反,CIO应该控制住,为营销人员提供他们需要进行试验的空间,如果需要外部供应商,请确保IT是管理这些关系的人。CIO还应考虑利用云基础架构和SaaS解决方案以及可能会缩短实施时间的预集成解决方案,以尽可能地减少定制应用程序。

尽管敏捷性很重要,但这只是故事的一部分。首席信息官还应该跟随市场营销的领导,离开后台,将注意力集中在客户身上。传统上,IT通常将客户问题留给营销团队处理,但是在当今世界,IT必须处于以客户为中心的方法的核心。

在这个时间点上,CMO显然对这种新的气氛表现出了扎实的理解,许多人专注于他们的前台需求,同时也与他们的CIO建立关系,以便他们可以成为后台技术决策的一部分。而且,根据Gartner的预测,CMO将在2017年影响更多的IT预算,因此CIO有责任确保营销人员进行正确的购买。此旅程始于CIO了解营销部门的前台需求。通过这种培训,他们将能够更轻松地评估问题并推出解决方案,这些解决方案最终将对其公司的收入增长产生重大影响。

不服气吗?

根据IBM的应用洞察中心发布的一项新研究题为“为何领先的营销者之所以能胜过竞争对手”,领先的营销者不仅认识到技术的重要性,而且还与IT同事保持着牢固的合作关系。还是不服气?怎么样?拥有这些具有远见的营销组织的企业三年收入的复合年增长率比其他公司高40%,其毛利润的增长速度是同行的两倍。现在,如果这还不足以将营销和IT整合在一起,我不知道这是什么。

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