视频可以增强与客户的联系的4种方法

文章 (45) 2021-02-27 17:05:54

如果您的业务目标是建立可以在渠道中转移的广泛客户群,并且他们不断了解您的产品并与公司和品牌建立联系,那么视频绝对是一种手段加强这种联系。您应该使用视频来侧重于建立这种客户关系,尤其是在服务端,以建立持续的产品支持环境以及腾出时间来保存存档材料的方式。在倡导客户并帮助他们获得成功时,有很多方法可以利用视频内容带来的好处。让我们仅看看其中一些可用作起点的技术。

建立自治知识库

我们将从研究这种简化对客户支持的方法开始。尽管我们喜欢为他们奉献自己的时间,并回答他们有关最近购买的产品的众多问题,但事实是,我们不可能总是在每个客户需要我们帮助的时候都在那里。知识库是理想的双向解决方案。

知识库实质上是有关常见问题的文档的视频存档。它可以按特定产品或查询类型进行组织。它可能包括用于完成某些常见任务或故障排除错误的更深入的说明。可以将其视为客户自助服务站,视频应该是在该环境中创建真实生活的客户体验的应用媒体。

您不必将知识库视为取代支持计划的完整的一站式商店。事实是,尽管人们非常欣赏视频,但有些人可能发现在自我服务时音频组件没有用处(这可能会分散注意力),并且在某些情况下,视频根本不是必需的。在很多时候,基于文本的分步指南就足够了。这些视频的制作价值也不必太高。您可能会发现,只需将基于软件的产品的视频屏幕抓图与音频指南一起使用,就很有帮助。

整个知识库流程可让客户向同行炫耀您公司的周到性,并提供一种购买后措施,以使您的客户重新与客户建立持久的关系。这是对您的补充,表明您不仅仅只是一种“赚钱并经营”的业务,还可以帮助他们在长期内取得成功。

技术支持视频跟进
当您的客户找不到他们想要的答案时该怎么办?通过电话进行交流就不会减少吗?这就是支持视频通话的地方。

人们喜欢面对这个名字。更重要的是,当遇到系统性问题时,试图为与之不相处的人说出该问题的方式变得更加沮丧。那么,为什么不与您的客户在一起呢?

如果可用,请始终在支持电话上提供视频消息传递选项。使用可以捕获呼叫以供以后查看和存档的平台更好;在客户许可下,您可以稍后返回,对其进行编辑,然后将其制作为后续的故障排除视频,以获取知识库存档。

高级产品网络研讨会
可能每天都在使用您的产品并对其复杂性有深入了解的持续客户可能已经超出了任何FAQ所能提供的支持水平。在这里,网络研讨会可以使您的客户成为主人级别的产品用户。

网络研讨会可以是您最高级的客户中的一小部分。征求他们的主题思想,进行剖析,并针对一个主题进行30分钟的集中讨论。实时提出问题,让客户彼此交流;您会惊讶地发现他们拥有自己的创新想法,这些想法可以改变您公司对自己的产品和未来创作的看法。

您可以考虑聘请开发人员或产品工程师,从其专业知识的角度对某些产品进行幕后研究。完成后,请考虑编辑网络研讨会并存档以备将来使用。

团队见面会
客户喜欢知道与公司进行电话交谈背后的原因。他们喜欢对组织的结构有一个思维导图。

通过在视频系列中介绍您的“客户成功团队”来邀请他们参加,他们是最有可能与他们互动的表演者的超级团队。您可以添加一些个性和个性,这将使您摆脱关系中的一些机器人元素,从而与客户建立更持久的关系。

视频影响您的业务的方式永无止境。通过视频强调客户成功技术是加强客户关系并在未来几年内进一步发展其客户的一种了不起的方法。

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