使B2B销售回到“不正常”正常状态的3个步骤

文章 (20) 2021-02-27 17:05:07

“非正常”正常

众所周知,“新常态”将根本不是常态。为潜在客户的互动方式,买家的购买方式以及销售代表的协作方式设定了新的基准。

现在,许多公司都处于这个阶段,这提供了一个很好的机会,可以退后一步,重新思考在新环境下推动销售的最佳方法。获胜的组织可能会利用这段时间来了解购买过程的变化,并重新想象他们与潜在客户的互动方式,而CRM对他们的成功将比以往任何时候都更为关键。B2B销售领导者可能会重新考虑长期以来的信念,即面对面的交流总是优于数字互动,因此将出现新的销售动议以支持新的购买流程。

未来的B2B销售旅程

这些新的销售动议将是什么样的?

首先,大多数客户从头到尾都在寻求有价值的经验。这意味着需要从客户的角度重新构想销售过程。为了使购买体验更加人性化,销售团队将需要依靠能够更好地参与的数字技术。重新设想销售过程将包括以下三个步骤:

1.上级个性化。现在,卖方比以往任何时候都需要在正确的时间提供正确的参与和互动,而公司将需要数字能力生态系统来帮助成功实现这些互动。CRM软件需要满足当前客户的需求,以实现量身定制的交互和量身定制的产品。

正确的CRM工具可以帮助团队更有效地建立关系,并提供从评估到购买以及以后的最佳客户体验。无论是通过以下哪种方式,它都可以帮助客户了解并充分利用您的企业产品或服务的价值,从而最终帮助他们提高客户忠诚度和保留率:

通过基于销售和服务过程中收集的数据的启动配置来缩短交付周期;
通过量身定制的解决方案降低客户的运营风险和营运资金需求;和
以协作和透明的方式使产品路线图与客户的新兴需求保持一致。
2.为长期的远程和数字销售模型做准备。在大流行初期,大多数销售转移到远程模型,公司应在可预见的将来维护和加强虚拟销售运营。即使组织返回办公室后,人们仍会对面对面的互动保持警惕。由于对COVID-19将如何继续影响业务的不确定性很大,因此通过视频会议,电话或社交媒体进行远程销售将成为下一个正常情况的关键。以前,数字通信与已经对公司的产品或服务有所了解的回头客和购买者的配合特别好。但是,在这种情况下,每类客户和潜在客户都变得越来越精通数字化,卖家需要依靠数字化来吸引新的和已建立的客户。向数字化的转变还意味着有效缩短了销售周期,

3.与营销部门更加紧密地合作以支持销售。为了帮助您增加价值,而不仅仅是销售产品,请与公司的营销团队合作创造新的资产和资源。根据观众的需求,可以是虚拟事件或面板,白皮书,视频或博客文章。营销与销售之间更紧密的联系也可以帮助组织吸引入驻的潜在客户,从而使卖方的生活成倍增长。

保持一致和敏捷

最重要的是,企业必须团结一致并保持敏捷才能生存。管理企业CRM和数字技术工具的销售主管应依靠其执行领导来帮助制定和制定新规范,并在整个过程中保持一致。尽管在最佳时机实现紧密对齐至关重要,但随着公司在这个充满挑战的时刻共同努力变得更加强大,这一点将变得更加重要。

未来数月还将表明,敏捷公司占据上风-政策,实践和期望的变化比以往任何时候都快。那些能够创新并以一毛钱为中心的企业可能能够克服不确定性的浪潮,同时保持强大的业务运营。

商业领导者有机会通过描绘可能的艺术图景,将所需的经验转化为数字功能并紧跟瞬息万变的CRM趋势,以确保他们能够满足企业的需求,来发挥其数字能力。 “不正常”。

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