实时世界的实时营销

文章 (31) 2021-02-27 17:04:34

消费者正在迅速改变他们花费时间,地点的时间,地点和时间的购物方式以及忠诚度的授予对象。每当企业或营销组织认为自己想出了办法,一切都会再次改变。

事实是,如今的消费者比以往更能控制购买过程以及选择与哪些品牌打交道。客户忠诚度和盈利能力越来越依赖于基于事件的实时营销。未能意识到这一点的公司将被抛在后面。

买卖已经从简单的在线选择而不是实体交易转变为一种涉及商店,移动,地理位置,信息亭,社交和忠诚度/奖励计划的体验,所有这些都是实时的。

全渠道(不是多渠道)是新常态

拥有可以跨任何渠道组合进行感知和响应的系统只是成功的一半。一旦被收购,商人就需要继续完善对每个客户的基本了解,然后不懈地与每个人建立有意义和相关的关系。永远不要忘记-这是关于他们的。广泛的细分市场活动和时间点活动将不再足够。

在永远在线的移动世界中,对技术进行投资的组织具有优势。在单个统一的平台中将报价,次优报价,次优动作和忠诚度融合在一起的实时,事件驱动型营销,如今已成为昨天数据仓库的答案。

数据仓库困境
如果企业仍然依靠数据仓库及其对客户的历史看法作为营销基础,那么他们就失去了实时满足客户需求,满足他们在何处,何时何地的需求的机会,并吸引他们的机会。他们最需要它或被接受。

例如,多伦多的一位消费者在寒冷的天气中走过一家商店,而她的交易记录表明她从未购买过手套。想象一下,如果她收到了实时传送到她的手机的要约,而现在她正走到那家商店,那儿的手套已经备货过多了。使用事件启用的技术,可以考虑“事件”(例如环境(天气)和操作(积压))在单个消费者级别进行定制报价,这些事件是瞬态的,并且永远不会存储在数据仓库中。使用动态数据还是静态数据的结果?增加了销售并提高了客户忠诚度。

这是事件驱动型营销-已重新定义。

随着上述情况的发展,没有任何历史数据可以使零售商做好准备交付的条件。这并不意味着历史数据没有价值,只是将其与其他因素或事件实时结合在一起时,我们就有一个了解和奖励客户的环境,这可以使一切都变得不同。

事件驱动型营销为企业提供了扩展基于触发器的常规程序的机会-超越了传统的基于生日的广泛报价和季节性促销活动,从而可以随时影响互动。消费者一年四季都可以参与,而不仅仅是在生日那天。

体育营销分数
几乎没有哪个市场比专业体育运动更容易腐烂。游戏会持续有限的时间,代表大量人在舞台上移动或通过Web,移动和广播渠道观看事件。

一个职业篮球队,金州勇士队(Golden State Warriors),正在超越体育营销的传统界限,并将客户变成粉丝。他们创新的移动应用程序汇集了实时信息,以提供新闻,统计数据,视频以及独家个性化内容。当粉丝与该应用互动时,他的个人资料会更新信息,以便在最有可能做出响应的时刻更轻松地提供正确的报价。

例如,该应用可以根据位置区分优惠。球迷可以通过Facebook签入“夜晚的交易”,并可能在中场休息时获得一对二热狗的要约。但是,如果他们在家,他们可能会参加赢得虚拟比赛。

此外,在勇士忠诚度计划网站上的特殊页面上,球迷可以与粉丝和球队进行互动(例如,投票选出“当晚最佳球员”),并提供其他反馈意见,以帮助勇士改善粉丝的体验。

粉丝创作不仅限于运动。可以在任何行业中创建风扇,结果,客户的生命周期价值将增加。如今,基于SaaS的营销平台可以在短短两个月内快速推广,并且可以以安装软件从未有过的方式不断适应市场并不断发展。

我们不能指望变革的步伐,消费者的需求以及对定制购物或粉丝体验的渴望会减慢。转向移动技术以及消费者从其智能手机和平板电脑获得的不断增强的功能,这意味着采取基于事件的实时方法是营销成功的最佳保证。这是在没有人知道即将发生什么变化以及消费者将如何随着技术和时间而变化的时代做好准备的唯一方法。

 

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