如何弥合营销的数字鸿沟

文章 (14) 2021-02-27 17:02:19

早在12月,我们就探讨了市场营销如何从推动产品的实体转变为致力于建立基于价值的客户关系的以客户为中心的团队。我们有这个想法的结论 米arketing需要一个系统的思维定式,一种方法来处理它提供的生活习惯和工具,以鼓励我们要灵活的思想家和庆祝新的想法和不断变化 的寻找办法的事情,使用充分发挥其效能今天触手可及的技术。现在,让我们进一步研究这个想法。

方法:敏捷营销
许多营销组织已经采用了一种系统思维方式。他们了解灵活的生态系统对于协作的价值,并建立了通​​用和标准的流程,实践和优先级。他们从业务策略到营销策略再到营销计划都保持一致。实时协同工作的所有这些组件的协同作用是显而易见的。

协作式生态系统使我们朝着更加敏捷和创新的工作场所迈进。资产和可交付成果以较小的单位生产,使我们能够快速失败并更快地学习。我们可以以渐进方式设计程序,以更有效地促进和测试客户参与度和创收。

这种方法称为敏捷营销,不要与IT部门至少已有20年的敏捷框架相混淆。高成长性公司在采用敏捷营销方面非常成熟。

方法:工具
至此,我们已经有了一个组织结构,它是一个灵活的生态系统,可以在协作环境中召集合适的专家。我们有一种敏捷的工作方法。在任何业务情况下,我们都需要技术来实现这些流程。

许多营销人员可以触手可及的众多工具来促进日常活动。通常,这些工具是解决特定功能的完全不同的解决方案,而不是集成的工具集合,这些工具可以在营销内部流程的每个阶段引导工作流程。

该工具可以配置为反映所有营销计划已同意的通用实践和流程。将可交付成果传递到流程的下一步,在批准过程中收集批准,可以更快,更准确,成本更低地进行资产生产。

使用一种资源或工具来获得计划状态并向管理层和所有利益相关者提供完全透明的结果,可以使所有人的信心更高。根据我在一些出色的营销团队中的经验,营销组织在其技术堆栈的营销工作流组件方面正处于成熟的各个阶段。

方法:数据
数据驱动型营销人员在产品开发,客户参与度和结果衡量方面表现出色。

数据告诉我们客户和潜在客户想要什么产品,以及他们想要的特性和功能。高质量的数据使我们能够以更具洞察力的方式与社区互动。它将个性化带入我们的参与度和智能度,从而在交叉销售和追加销售中提供次佳的报价。

使用准确的数据与客户互动可以增强您对品牌的信任。使用上下文和相关数据可以加强我们对客户关系的承诺。

通过实施客户数据平台(CDP),我们可以消除阻止我们交付全渠道CX的数据孤岛。领先的CDP可以减轻孤立数据带来的负面影响,并显着提高营销效果。

客户数据平台可提供跨任何接触点或业务部门的客户的单一且全面的视图。营销人员使用CDP根据行为实时跨所有渠道驱动CX。CDP将数据统一为单一的事实来源,Gartner将其视为一种变革性技术。

总而言之,消除将人员,技术和数据分开的孤岛将消除实现卓越营销,实现生产率提高和创收的许多障碍。

消除鸿沟的4大好处
当我们将关键解决方案组件整合在一起时,我们就为高效的营销生态系统奠定了基础。该生态系统导致:

1.营销人员更充分地意识到全渠道计划的价值,并加深了对单个渠道的力量和作用的了解。

2.一种可扩展的工作方法,可交付可以快速轻松地增强的资产和程序。

3.在高度协作的环境中不断学习,改进和创新的精神。

4.最后但并非最不重要的一点是,受营销影响的收入具有更可观的增长和保留率。

通过消除营销的数字鸿沟,营销将自身从僵化,孤立的层次结构转变为内部和外部营销人员的集成且一致的生态系统,从而实现可盈利的增长和保留。

发生这种情况是因为我们将左脑分析与右脑创造力相结合。使用敏捷的营销方法,我们会快速失败,并会更快地学习以推动创新。我们的程序设计得更好,可以产生更有效的营销。程序的进度是可见且透明的。

通过高水平的团队互动,我们减少了混乱和浪费的可能性。通过团队协作,我们正在取得更好的结果。

市场营销的号召性用语
一流的营销人员对参与度具有整体看法。他们知道,接触点将在买家的整个旅程中通过多种渠道发生。这些营销人员采用整合的方法来整合入站和出站团队,并使他们一起工作和合作。他们采用“适应是一个连续的过程”的心态。

请按照以下步骤消除营销的数字鸿沟:

评估您的组织并调整组织结构,使其在更流畅的网络中工作。
开发并执行变更管理程序,以使所有人参与进来并朝着同一个方向前进。
实施敏捷营销以快速扩展高质量程序。
确定衡量成功的指标。追踪他们。根据这些指标启动改进。
当我们作为与渠道无关的团队工作并专注于当今的多设备,多渠道买家的旅程时,我们可以使用多种渠道来加强和相互支持,以产生无缝和卓越的客户参与度,并通过可衡量的改进来实现可获利的收入增长。

THE END

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