如何建立数字化转型文化

文章 (18) 2021-02-27 17:02:06

数字转换最常与下一代技术相关联,这些技术推动了品牌与其客户之间的更深层次的联系。先进的分析,机器学习,人工智能-我们已经进入了以前所未有的信息量为基础的新时代。然而,对于许多公司而言,数字化转型的现实实用性远不如这些工具重要,而更多地与使用它们的人员有关。

各个行业的专业人员都面临着适应快速变化的技能需求的挑战。特别是在短短几年内,市场营销发生了翻天覆地的变化。实际上,我想假设2020年的营销行业将与我们今天看到的情况有很大不同,这并不是什么预测。为团队取得长期的数字化转型成功做准备不是解决方案培训的问题,而是接受变革性变革是新常态的问题之一。

以人为本的方法对于在组织内建立变革文化至关重要。随着数字化转型的发展,需要牢记以下几点:

重新定义智能企业的核心技能

几十年来,基本的营销工具包基本上保持不变。如今,数字化转型正在彻底改变我们了解客户,其购买行为以及发展复杂角色的方式。我们现在可以真正地与一个听众说话,而不是专注于最低的公分母。许多专业人员(包括我本人在内)实时观察到这种变化。这令人难以置信的令人兴奋,但是它给拥有开发智能企业成功所需的数字行为所需的技能带来了新的压力。

我们经常被问到自己,我们的客户在哪里?他们更喜欢哪些渠道,我们如何进行相应调整?例如,在政治领域,竞选活动已转向短信推广,因为与其他方式相比,短信公开率已达到90%。未来在于营销人员将客户和环境与自己的创造力和想象力相结合的能力。现代技能集不需要集中在一个特定的技术用例上,而应集中在如何以活动,计划,渠道投资和策略的有效组合来匹配以客户为中心的方面。

通过重振人际关系来满足客户期望
当今的消费者具有很高的标准。他们希望企业将他们理解为一个独立的个体,然后使用此信息来创建有意义的联系,以展示品牌价值。以TGI Fridays为例,这家餐厅连锁店通过人工智能分析了数百万笔交易,以创建深度个性化的广告系列。它使待办业务翻了一番,社交媒体参与度提高了500%以上,并使客人在线下订单的频率翻了三倍。消费者对这种技术没有反应;他们对品牌能够建立的联系做出了回应。

寻找机会,每季度或每月将您的员工与客户自己联系起来。当您直接联系源头时,快速响应不断变化的需求和期望会变得更加容易。

拥抱思想多样性
数字时代的基石之一是,在任何给定时刻,我们可以触及多少知识。不只是客户信息,还有每一个思想流派,每一个观点,每一个观点。我们不断地有机会扩大视野,并面临着不同思维的挑战。

这种思维定势需要嵌入到组织的文化中。创建一个促进开放式对话并促进新观点的空间,这就是激发创新的动力。实际上,强调自己的多样性和包容性的品牌所获得的参与度要高于那些没有这样做的品牌。 索迪斯在一项内部研究中发现,女性担任管理职务的比例更高(40%至60%)与员工敬业度较高的表现相关。

为未来做准备
数字化转型是灵活性的故事。您能多快适应客户需求?您对听众的了解程度如何?它需要与您的员工持续合作,以创建一种文化,为持续不断的技术进步和行业动荡做好准备。用正确的技能和工具武装他们,是应对不确定的未来的最佳防御。

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