如何创建CRM融合

文章 (26) 2021-02-27 17:01:41

任何了解CRM管理的人都知道干净的数据是有利可图的数据。就是说,一个好的营销团队应该至少有一个人负责管理数据进入系统时的数据。以下是这些“铅捕捉器”可以用来推动被困在管道中的铅并对其进行操纵的快速技巧。

了解并接受销售流程。确定潜在客户输入时的情况,来源,以及成为客户之前需要多长时间。了解此过程将使任何市场部门可以确定此联系人的适当接触点。此外,公司应将销售流程的每个步骤集成到CRM系统中,以确保线索管理中的最佳功能-否则,很难使组织的销售和营销功能保持一致。

寻找习惯。习惯是通常可以跟踪的明显趋势,例如完成交易所需的销售会议次数或达成交易所需的提案数量。这些习惯表明销售人员在整个生命周期中往往会遇到成功或绊脚石。良好的CRM策略会鼓励销售代表记录他们与客户的互动,以便管理层评估进度并明确发现障碍。没有日志-尤其是在营销活动期间无法正确跟踪线索的情况下,很容易错过新的商机。

鼓励销售团队提供状态更新。使营销与销售保持一致至关重要。市场营销专业人士应该知道准备中的销售线索类型,以及他们如何帮助定位这些销售线索以进行最终销售。通过提供潜在客户的关键状态更新,销售可以为急需的可见性做出贡献,例如:

关注成本;
到处逛逛;
首次购买者;
等待决策者的来信;或者
销售会议结束后30天没有联系。
让销售团队使用诸如此类的清晰短语来更新每条销售线索的状态,将有助于营销可能会影响销售线索的量身定制方案。

创建出售价值的个性化营销计划。市场营销一旦能够确定潜在客户在管道中的位置,就可以创建更多个性化的消息。例如,标记为“关注成本”的潜在客户可能会对吸引竞争性报价或折扣的有吸引力的直接邮件做出很好的反应。此外,要约可能包括到期日期,以激励潜在客户迅速做出响应。就吸引潜在客户而言,时机至关重要,而有效使用时,CRM系统可以帮助市场对消费者的趋势和习惯做出高度响应。

使用CRM跟踪广告系列的效果。与能够将直接邮件与电子营销联系起来的印刷公司的合作伙伴。有一些商业印刷公司为客户提供集成解决方案,该解决方案将个性化URL合并到直接邮件活动中。个性化的URL允许营销人员交叉销售给现有客户或潜在客户。此外,用户访问PURL的可跟踪性使营销人员可以衡量直接邮件活动的有效性。营销人员甚至可以在网站上查看有关潜在客户活动的详细报告。商业印刷商通常会在公司的CRM系统上记录访问记录,以确保销售团队及时跟进。

在全公司范围内对CRM的赞赏可以带来竞争优势,尤其是在销售和市场营销方面。但是,这些部门常常没有进行应有的互动,从而导致两个主要的销售部门之间的绩效差距。开始使营销与销售保持一致的一种好方法是评估组织中这两个职能所扮演的特定活动:确定机会领域,以解决沟通不畅,与潜在客户和/或客户的跟进不一致以及在销售过程中发现的效率低下。有效的CRM策略可以同时调整这两个功能,以确保每个功能在新的和现有的业务开发中都扮演积极的角色。

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