如果您的CRM停顿了真正的投资回报率,那么要做的4件事

文章 (22) 2021-02-27 17:01:25

您已经投入了大量的时间和精力(可能还算一笔小钱!)来建立公司的CRM环境并投入生产。您已经迁移并上传了数据,与内部人员和外部供应商合作,以确保业务流程的准确架构,购买许可证以及与用户的合作,以确保每个人都受过如何使用系统的培训。

不幸的是,即使完成了所有这些工作,您的CRM系统仍然只能发挥荣耀的联系人列表的作用!您的解决方案没有投入到您的投资上,因此您需要弄清楚可以采取哪些步骤来利用CRM的真正功能。您必须确保您对时间和金钱的投资是有价值的。

您可以采取以下步骤立即提高CRM解决方案的价值,并使其最终能够按时投入您所投入的投资。

1.利用CRM的营销能力。您的联系人和帐户列表位于CRM中,除非您正在积极地营销这些列表,否则它们只是在收集电子灰尘。客户外联和沟通可以促进您的业务发展并巩固关系,并且您只需花费很少的精力就可以直接在CRM平台之外创建高效的电子邮件营销活动。有许多解决方案可让您创建模板化的外观,定位收件人列表并跟踪广告系列的运行情况。潜在业务的最大来源是现有客户,进行中的自动数字对话是一种简单有效的方法,可以快速查看您从CRM系统中获得的投资回报。每个使用CRM的公司都应定期使用其平台的营销能力。

2.利用工作流自动化和系统集成工具。当您在CRM中为客户开票时,为什么不自动将该发票过帐到您的ERP系统?当您在QuickBooks中收到付款时,为什么不在CRM中自动跟踪该付款呢?在CRM中创建员工帐户后,为什么不为您的人事部门自动触发通知和工作流程以完成员工入职流程?可以通过CRM系统中的多种技术来自动消除导致错误和延迟的高成本,费时的手动步骤。如果您不在CRM中使用工作流,业务流程,业务规则和自动化,那么您会错过一些非常有价值的节省成本功能。

3.通过报告和分析来挖掘数据。在特定区域中,每个客户的平均收入是多少?在18个月内有多少客户回国与您开展业务?您如何快速查找有关您今天需要了解的业务的信息和指标。了解如何访问和显示存储在CRM系统中的数据对于提高商业智能至关重要。静态的帐户和联系人列表以及对订单,产品和发票的简单视图是任何系统的核心功能,但是要真正从CRM解决方案中看到价值,您需要寻找创造性的方式来报告和分析数据。图表,内部报告,外部仪表板,导出到数据仓库以进行高级分析-这些都是在CRM环境中极大地提高数据价值的重要选择。

4.了解其他人如何利用CRM。了解企业如何捕获和呈现数据,内部和外部用户如何与数据交互(例如通过移动应用程序和自定义门户),数据提取和集成如何进行以及如何管理营销活动的最新趋势。和利用对于最大化您自己的CRM平台至关重要。可以通过阅读和研究来跟上这些趋势,但更重要的是,可以通过与在各种行业和市场中积极工作的实施专家进行交谈来实现。在组织外部拥有值得信赖的技术顾问,可以帮助您指导如何改进已投资的系统,这是一项明智的投资,可以使您在CRM上的投资回报不断地获得数年的持续收益。

一般来说,只要您知道如何利用所选平台,投资于软件系统的资金就会归还给您。您的CRM实施应该没有什么不同。无论您是仅使用最低限度的功能,还是在高度定制的环境上花费了数百万美元,您都需要查看自己所拥有的,并确保您了解如何充分利用该功能。阅读,进行实验,与专家交谈,然后继续进行投资-不要只是在看到CRM实施带来真正的投资回报之前就停下来!

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