人工智能如何帮助小型企业淘汰更大的竞争对手

文章 (24) 2021-02-27 17:00:45

如此众多的小型企业想要跳上AI火车似乎有点令人震惊。但是,人工智能已成为平衡器,可以帮助中小型企业在较小的规模上跟上大型企业。毕竟,没有人比小企业更了解提供独特的客户体验有多重要。许多人已经可以与客户一对一地打交道,因此他们知道使人际关系更加个性化的必要条件。人工智能使他们可以黑桃般地做到这一点。

尝试找到AI的最佳用途

不要误会我的意思:人工智能确实具有学习曲线。我的建议是从小处着手并有策略地涉足。您必须对软件有所了解,以了解它如何最有效地帮助您实现目标。

对于小型销售团队而言,这可能意味着要使用AI来帮助识别和确定具有最高价值的销售线索。从客户服务角度来看,您可以受益于使用AI自动执行对最常见问题的响应。在市场营销中,我们使用AI来测试消息并细分电子邮件列表。

简而言之,人工智能可以帮助您更有效地利用您的资源。这使您能够与在线客户进行实时互动-现在有66%的人期望使用品牌。即使互动是自动化的,您也不会将那个客户视为一个数字(任何企业的死亡之吻)。

该化妆品公司使用爱因斯坦销售云及其爱因斯坦潜在顾客评分功能在当前客户中寻找模式。这有助于识别和确定其他潜在线索,销售代表可以跟最有可能转化的人员进行跟进。另一方面,客户服务团队可以使用AI深入了解客户的看法,这使团队可以将更多的时间和精力投入到最需要护理的客户身上。

使用AI时,您可以个性化服务,将必要的注意力放在合格的潜在客户上,并计划您的营销工作以与更深层次的人进行交流。您可以向消费者提供他们想要的,何时何地想要的东西。它使您能够响应个人需求。

您当然可以尝试确定如何最好地使用AI来改善客户体验,但是有一些行之有效的方法可以提供最大的价值,并帮助小型企业与大型企业竞争。以下是前三名:

1.有针对性的营销信息
通常,一家小型企业非常依赖电子邮件营销,向其电子邮件列表中的每个人发送消息或促销。借助AI,您可以确保在正确的时间将正确的报价发送给正确的客户。您不再需要掩盖每一个潜在客户,并有可能疏远您的部分客户群。电子邮件通过AI变得更具战略意义,仅发送给当时最有可能进行转换的人。

2.线索计分
查看潜在客户列表可能会使小企业主想知道从哪里开始。当然,“从顶部开始”似乎是最合乎逻辑的答案,但是AI可以帮助您将精力集中在主要前景上:最有可能达成目标的前景。根据应用程序或系统的不同,算法会结合使用行为数据,受众特征和社交信息来评估线索并对其进行评分。这减少了确认销售线索所需的时间,并大大缩短了销售周期。

3.个性化
62%的消费者期望品牌提供个性化的服务。这种期望通常会扩展到其他交互中,尤其是客户服务。假设您的支持团队定期处理更复杂的客户问题。显然,这需要人与人之间的互动,但是AI可以通过提出知识库的建议或突出与该客户的以往对话来帮助您的团队,这两种方式都可以提供更加无缝和个性化的客户体验。

这样想吧:AI可以帮助客户自助,而他们自己却一无所知。您仍然可以通过各种助手来提供消费者现在期望的个人体验。如果没有人工智能,您通常就无法向每个客户应用相同的服务,这不一定是推动增长的最有效或最有效的方法。

它可能是“人工的”,但AI技术使一切变得更加个人化。好处是真实的。

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