零售商可以最大化假日销售的4种方式

文章 (57) 2021-02-27 16:55:07

年轻的消费者享受亲身的购物体验,并且在获得正确的体验时很大程度上忠于品牌。但是,他们也希望获得更好,更快和更难忘的服务。这意味着零售商必须确保他们的店内体验符合当今消费者的更高期望。

为了准备假期高峰并为更繁荣的2019年奠定基础,以下是零售商在最繁忙的销售季节如何超越客户期望的方法:

1.保持员工敬业度

假期不仅对购物者来说是一个压力大的时期。在下个月,您的一线员工将不得不面对大量客户。为确保他们正确参与并准备兑现公司的品牌承诺,请确保他们接受了正确的培训以有效地完成工作。毕竟,缺乏员工对运营标准的遵从性可能会给零售商的底线销售造成多达90%的损失。

采用指标和激励措施是鼓励一线员工兑现您的品牌承诺的绝佳方法。借助当今的技术,零售商可以设置绩效评估,其深度要比地区,地区或商店的位置更深,并且可以正确评估员工的个人绩效。

有了这些信息,企业可以提供诸如商店折扣或礼品卡之类的奖金,以帮助激励员工绩效。这对于季节性的员工尤其重要,因为他们可能没有您的业务。如果您希望他们有动力提供假日购物者期望的一流客户服务,则确保季节性雇员感觉自己像是团队的一部分,这是至关重要的。

2.改善您的店内环境
虽然听起来很未来,但许多领先的零售商都在采用物联网(IoT)传感器和其他设备来收集实时上下文数据,例如商店的温度,声音和流量。一切都会影响客户体验,零售商现在可以利用这些数据来分析和预测客户的购买行为以及总体客户满意度和体验。

通过使用位置传感器实时分析商店状况,企业可以更好地识别错过的销售机会,并立即进行必要的店内改进,以在这个假日季节提供更好的客户体验。

3.最大化您的商品
在节日期间可能发生的最糟糕的事情之一就是无法满足客户对产品的需求。放置正确的数据收集和分析工具将确保您始终拥有最热销的库存,并且可以帮助您确定何时需要将较大数量的库存移至其他位置以进行清算。

展示商品的方式对于在节日期间最大化销售量也很重要。货架应每天早晨检查,并整天定期检查,以确保充分存放和摆放整齐。如果您负责多个零售地点,则新的移动技术可以通过要求提供最终展示设置的照片来帮助您确保正确设置商品。可以将与指导方针不匹配的商店显示标记为后续跟踪,以便在客户进入商店时正确显示所有内容。

最后,请确保清晰可见店内标牌,以吸引客户并避免将其发送给竞争对手。在客户的路径上放置标牌可以帮助他们更好地导航您的商店,从而增加他们被吸引购买的机会。

4.进行空转
在繁忙的假期期间,商店经理和员工需要为任何事情做好准备,并配备正确的工具来应对忙碌的情况。百思买通过模拟顾客和员工的体验来进行假期准备,为假期做准备。进行试运行将有助于您的团队使结帐行形象化,对交易和促销活动有更深入的了解,并更好地向购物者告知假日购物的退货政策。对于不满的顾客和盗窃案,空转也是防止意外发生的好方法。

假期为所有零售商带来了独特的挑战和机遇。通过适当的计划,准备和执行,可以更轻松地保持客户的满意度和参与度,并继续提供他们期望的相同水平的服务。但是,零售商不能忽略这样一个事实,即无论一年中的某个时间有多忙,客户都希望与自己喜欢的零售商保持一致和积极的体验。在新的一年,任何事情都会危害他们的业务。

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