利用每笔交易与客户建立联系

文章 (13) 2021-02-27 16:54:14

作为营销人员,我们一直(可能太多)听到它:“客户比以往任何时候都更有能力”,或广受欢迎的“客户控制关系”。但是,企业是否真的接受了这些过度使用的营销口号?他们是否真的在考虑品牌的意义?

期望正在迅速变化,推翻了曾经定下来的关于在哪里购买,在哪里购买以及甚至如何付款的观念。有了这些新的期望,我们用来吸引和留住客户的模型就必须适应。

营销曾经是一个狭focused的功能。营销人员开发了公司标识(徽标,营销材料和网站),以便消费者可以与他们的品牌建立联系。他们进行了研究以了解痛点,并开发了可以激发行为的信息。但是,随着技术的发展激发了新的交易方式,企业有必要在组织内的许多职能部门中变得以客户为中心,而营销人员必须带头。

通过社交网络和在线平台可获得的大量信息已经推翻了已建立的订单,使客户能够选择交易和交流的时间和地点。这些新工具可为客户提供支持,但它们也为营销人员提供了更多联系和建立品牌的机会。

为了充分利用这些机会,营销人员应该重新审视他们与客户的互动,并确保他们利用每个接触点来创造价值,建立关系并改善其品牌形象。这样,他们可以建立真正以客户为中心的业务。跨职能沟通至关重要,因为在建立和保留忠实客户群方面,比以往更多的部门发挥了作用。

利用所有互动作为营销机会
六年多以前,我开始为一家从事计费过程的公司担任营销职务。我很惊讶地了解到账单在帮助企业更好地与客户建立联系方面可以发挥的重要作用。考虑到Web通信,社交媒体和促销活动的重要性,账单如何成为如此重要的接触点?

很简单:人们如何接收和支付账单会给人留下持久的印象。您的账单容易阅读和理解吗?您使人们容易付款吗?您是否使用帐单传达个性化消息?这些问题的答案表明,相对晦涩的后台功能如何成为营销和传播策略中的重要组成部分。重要的是要认识到,每笔客户交易都是建立联系的机会,并且技术为客户提供了对交易的更大控制权。

这是跨组织的新交互点的另一个示例:公司内部的一个常见问题是“谁拥有社交媒体的使用权?” 显而易见的答案是市场营销,但这仅是部分正确的选择。尽管营销可能是控制中心,但所有部门都应做出贡献。

在我公司,营销团队对其他部门进行了培训,使他们了解如何与社交媒体互动以促进客户关系。这意味着每个人。例如,我们的质量保证团队可以谈论我们所说的账单质量,客户服务可以讲述成功的故事。当所有部门都参与进来时,信息就传达给了更多的客户。

与客户建立桥梁
客户与企业互动的方式已经永远改变了,营销人员可以通过多种方式搭建桥梁并提高品牌知名度。营销人员可以通过从客户的角度评估交易并设计出满足客户需求的新方法来识别机会,同时认识到其他部门也将发挥作用。

通过重新审视每个部门之间发生的交易并评估每个沟通平台,营销人员可以找到新的方式来传达信息并建立有效的关系和沟通渠道。这就需要一种新的营销思维方式,其中要考虑到更高水平的客户控制以及对品牌认知涉及每一次互动的认识。

是的,技术使客户处于主导地位,但它也为营销人员提供了令人难以置信的新推广机会。那些认识客户需求并开发新方式来满足各个运营方面需求的人将在瞬息万变的商业环境中获得成功。

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