借助新技术突破会员壁垒

文章 (11) 2021-02-27 16:52:26

如今,营销人员已经意识到通过以客户为中心的营销活动来发展客户忠诚度的重要性。从经济衰退的角度来看,营销人员非常有动力从现有客户关系中保留并增加收入。但是,在扩展他们的客户数据库以包括所有客户接触点时,他们常常是矛盾的。此外,营销人员在如何集成分析而又不致于破产,如何部署合适的技术来提供有效的客户沟通方面都遇到了困难。

以客户为中心的营销成功需要营销人员处理各种关键任务,尤其是在理解客户数据方面。这些职责包括:

负责包含整体数据点的数据集市;
分析并从这些数据中获得洞察力;和
以客户交流的形式使洞察力付诸实践。

首先,营销人员可以采取以下五个步骤来扩展其数据库,集成分析并自动执行其客户沟通和忠诚度计划。

1.设计您的客户数据集市
根据业务目标和关键绩效指标,明确确定主题领域,以创建用于组织数据进行分析的框架。主题区域用于支持保留或交叉销售计划,并且可以通过各种属性和维度进一步定义:

客户(标准的人口统计信息,客户类型,生活方式简介,客户开始日期,净促销值,生命周期价值);
行为(购买,Web活动,打入服务中心,拜访商店以及所有其他公司联系点);和
广告系列(费用,计数,转化率和产生的收入)。

2.获取数据
下一步是识别包含数据集市中信息的数据源。与这些数据源的所有者进行协商,以每天,每周或每月提供所需的数据。

3.确保合适的技术合作伙伴
一些营销自动化服务提供数据集市的组织和设计服务。此外,这些提供程序还可以按常规执行必要的提取,转换和加载过程。许多服务提供商还提供平台即服务解决方案,以托管转换后的数据并通过Web提供分析功能,并收取月租费。

这些工具和技术具有广泛的范围,深度,成本以及按需或本地选项。因此,营销人员必须根据时间,预算和资源限制来考虑其业务需求和目标。预先投资产品或服务研究,以确定可以产生相关客户洞察力的理想营销分析解决方案。

借助触手可及的洞察力,营销人员可以依靠客户分析来揭示导致客户流失的行为,或者了解其最忠诚和最有利可图的客户的行为。

4.使洞察力付诸实践
洞察力可行时,才是最有价值的。要完成以客户为中心的营销的营销自动化潜力,请将客户数据集市和分析工具与提供基于规则的多渠道执行的营销平台相集成。这些平台可作为软件即服务(SaaS)模型使用。Forrester Research将这些演进的平台定义为“一种新型的营销自动化,它提供了一个更广泛的平台来交付多渠道营销计划,从而提高了营销活动的速度和相关性,更好地负责了所有营销计划,并全面提高了营销效果和效率。”

创建客户数据集市,进行分析以及使用多渠道平台可以推动公司向前发展。甚至资深的直销商也赞赏他们洞察力的提高和行动速度的提高。例如,好市多批发公司(Costco Wholesale)将营销自动化应用于其保留和追加销售计划。通过使用按需客户数据集市和分析应用程序,Costco可以快速监视活动结果和客户购买行为。根据该公司数据库营销经理Robert Csonaki的说法,Costco有能力做出更快的决策,更好地定位追加销售机会,并且可以“将生活变成更多已经搁置了几个月的概念性想法”。

5.测量结果并计算ROI
总的来说,营销自动化技术与流程重组相结合,可以提高营销活动的有效性,效率并消除浪费。应用于忠诚度和保留计划,自动化还可以通过创造有意义的客户体验来延长生命周期价值,增加每位客户的利润并使公司脱颖而出。

正确的性能和客户指标可以集成到大多数营销平台中。客户计划专用的仪表板可以包括与公司级计划的直接连接,进而支持问责制计划。指标报告的这一级别需要思考和组织客户数据,如第一步中所述。

在当今SaaS日益驱动的世界中,以及营销自动化服务提供商的出现,以客户为中心的营销商可以使用所有必要的技术-从正在进行的客户数据集市到分析,再到用于个性化客户消息传递的多渠道交付系统,再到衡量绩效的仪表板-无需处理笨重的旧系统。

对于负责以客户为中心的营销,客户保留或客户忠诚度的营销人员,按需解决方案有助于突破组织和数据障碍,使以客户为中心的营销人员无法获得成功。

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