将移动设备添加到CRM组合

文章 (12) 2021-02-27 16:52:01

这是每个认为自己“精通技术”的营销人员所惧怕的时刻,即这种新的吸引客户的媒介从最前沿过渡到最前沿的时刻。电子邮件和Internet营销确实发生了这种情况-现在,在欧洲迅速采用之后,它在美国通过移动营销和移动CRM进行了这种情况。营销正在发生根本性的转变。移动CRM的出现为建立有利可图的客户关系提供了新机会,与此同时,相关流程,功能和角色也变得更加复杂。 营销人员想要移动应用程序-他们现有的技术可能不 最近,我们对北美直销商进行了一项调查,以评估他们的新兴渠道部署策略和采用情况,并了解他们在管理新兴和传统营销渠道整合方面面临的挑战。我们的研究发现,五分之四的营销商计划在2008年底之前至少增加一个新兴渠道-最有可能的SMS或MMS。但是,只有不到一半的人相信他们现有的工具可以有效地管理新兴的营销渠道,或协调新兴和传统渠道之间的活动。移动CRM固有的具体挑战是什么?
难以捉摸的客户单一视图。移动设备为数据收集带来了一系列新的挑战,特别是对于运行孤岛数据的遗留系统的公司而言。
跨操作系统和联系渠道管理一致内容的困难。从内容的角度来看,移动通信必须很好地映射到通过电子邮件和纸质渠道进行的通信。从衡量的角度来看,在跟踪衡量指标,新的受众类型和新的参与方式的同时,将移动通信应用程序映射到旧版CRM系统中存在固有的技术障碍。
越来越精明,要求苛刻的客户。接受移动技术的客户期望供应商也这样做。简而言之,他们的期望很高。你有一个正确的选择。
添加任何新技术所固有的挑战。时间和金钱都很紧。公司正努力扩大营销力度,以便事半功倍。
匹配的移动系统和CRM系统 营销人员需要实施可轻松与现有CRM系统集成的移动技术,以便通过无线,电子邮件和纸质媒体为客户提供完整的接触点视图。最终,客户数据和交互需要整合到一个地方。企业级营销管理系统将对公司有效地将移动CRM添加到其军械库中,从而真正地将营销策略与个人市场整合起来发挥重要作用。公司应确保这些系统满足许多标准,以解决我上面概述的挑战,包括:
为360度信息创建一个单一的记录系统。 营销人员必须具有技术基础架构,以自动确保他们充分了解与之交流的对象。为了通过所有渠道(包括移动渠道)的通信来最好地了解客户的隐式和显式行为或行为,必须有连续的监视和响应机制。理想情况下,这样的系统将提供更细粒度的数据:“每个客户的反应如何,这对我接下来向他们推销产品的方式意味着什么?” 发送引人注目的短信或将客户或潜在客户引向WAP网站不会使您走得很远,除非您了解他们的响应方式,并且您自动知道下一步的联系方式-包括电子邮件,其他文字邮件,或者更传统的是直接邮件。
在他们想见面的地方见客户。确保知道哪些客户适合通过移动渠道联系;然后,通过在新兴的数字渠道和传统渠道中执行,适当地向他们推销产品。
动态一致地个性化内容。选择一个可以在所有媒体上推动动态内容个性化的平台,以创建更相关的双向对话。

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