构建消费者移动服务的要点

文章 (19) 2021-02-27 16:48:20

规划长期成功需要涉及四个关键要素。

1.建立意识

从我们的全球部署中了解到,一旦客户注册了移动服务,如果服务提供商没有迅速主动地与消费者联系,那么下降率就会很高。

计划在发布前,发布中以及发布后立即提高意识。并制定一项计划,在活动很少的情况下,在客户注册后的第一周内主动与他们联系。最好的方法之一就是使用SMS,因为这是吸引移动客户的最佳途径。考虑一下您已经下载到智能手机上的应用程序数量,与之交互了几次,然后一旦新颖性消失了,便被遗忘了。该应用程序或服务只是没有很好的策略来联系并鼓励您使用它。

2.启用交易

除了在注册后与消费者联系外,移动服务还应启用有用的交易,这一点很重要。这是服务的增值部分。例如,账单支付是一项伟大的交易,它鼓励人们月复一日地重新使用该服务,特别是在Web渠道不广泛的新兴市场中。实现交易的另一种方法是让其他服务提供商或商家成为钱包生态系统的一部分并提供服务。

3.加强关系

任何消费者移动服务的一个关键方面应该是通过提供忠诚度奖励和/或奖励(例如优惠券和要约)来鼓励客户继续使用该服务。

4.收集和使用情报

随着服务的成熟和大量交互的进行,提供商可以挖掘累积的数据,并使用它更好地为已建立的客户提供服务并定位新客户。这不需要复杂的数据挖掘。简单的事情(例如跟踪交互和提供奖励)可以提供很好的洞察力。

经过深思熟虑且执行良好的消费者移动服务可以帮助扩展任何移动服务的范围,更好地吸引客户,并通过移动渠道进行交易。

 

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