个性化客户联系的5个步骤

文章 (17) 2021-02-27 16:47:22

电子商务的时代已经很长了,那时人们的注意力主要集中在网上做生意的“细节”上。当时,可用性,内容和结构是寻求创建可扩展,高性能网站的在线零售商的优先事项。

研究表明,推荐工具和电子商务个性化可以积极推动关键指标,包括收入,转化,平均交易价值和现场停留时间。而且,个性化使在线零售商可以通过提高忠诚度,建立信任和增强品牌差异性的方式来衡量和奖励购物者的行为-所有这些都是当今拥挤的在线市场的关键。

个性化正确完成

那么,公司应采取哪些五个步骤来细分客户并有效地个性化这些客户在其网站上的体验?

跟踪消费者的行为- 确定要搜索的客户和潜在客户,他们导航到的页面,他们调查的项目以及放入购物车或购买的项目。这将使企业能够识别关键的“兴趣指标”。
利用搜索历史记录- 使用客户的搜索历史记录来显示个性化的起始页面并提供登陆页面,使客户可以轻松地找到所需的内容。例如,如果她的历史记录表明偏爱电子产品,则第一站(登录页面)应位于网站的此部分,并且企业应将其与任何相关的产品相关报价相结合,从而提高访问者的认可度。
使用单独的定位规则-个性化算法会随着时间的推移收集数据,但是拥有快速移动的库存或广泛的产品类别的商家可以利用行为定位来确定向哪些客户显示了哪些产品,内容或促销活动。
创建基于规则的“交叉销售”建议- 生成一组适当的已定义产品,以提示附加购买。可以实时提供查询建议,供应商可以通过向常规买家提供特殊优惠来回馈忠实的客户。
移动个性化

对于多渠道零售商而言,移动电话正在成为客户通信和商务的极有价值的渠道。消费者迅速利用功能强大的智能手机(例如iPhone)来利用Internet的力量,这意味着客户现在可以在购买时立即触手可及的地方访问基于Web的信息世界决定。

能够在移动中向消费者提供其网站的移动版本的零售商将能够在销售点直接增加品牌价值,与店内购物者实时互动,提供有针对性的促销活动立即做出反应。

然而,向移动设备交付个性化内容更具挑战性-障碍包括用户界面的大小,分辨率和“可冲浪性”-但不应拖延业务。通过跟踪消费者的习惯和浏览行为,零售商仍然可以像传统的在线客户一样为客户和潜在客户“随时随地”创造一种移动体验。

结论

到目前为止,个性化在线个人体验一直很复杂,很难很好地执行。但是,当今的个性化技术使零售商可以在线开展业务,以提取共性,关联和因果关系,从而无缝,自动地提供适合任何环境的建议和内容,从而帮助建立忠实的客户并增加收入。

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