3种可能会使您的业务复杂化的CRM功能

企业公司可以负担数以千计（在某些情况下甚至数百万美元）来​​查找，定制和采用强大的客户关系管理软件。另一方面，小型企业的预算较为紧张，无法负担相同的功能丰富的解决方案。

似乎增加软件预算也会增加软件的收益。这也许可以解释为什么13％的小企业主计划在2019年增加他们在CRM软件上的支出。但是，小企业应该警惕买方的re悔，尤其是在涉及昂贵的技术时，因为近50％的CRM许可证未使用。

那么断开连接在哪里？为什么这么多的小企业把钱留在桌上？很多时候，这是因为他们使用的软件并非出于他们的考虑而构建。

简单的力量
传统上，开发人员销售昂贵的，功能丰富的CRM，因为它们仅服务于需要复杂性的大型组织。当今的平台可供各种规模的企业使用，但对企业有效的方法不一定转化为小型企业空间。

许多CRM公司首先将产品营销给小型企业，因为其早期版本的软件太简单了，无法满足企业需求。但是，随着这些公司的软件变得越来越复杂以吸引那些企业级的销售，这些公司最终走向高端市场并不少见。当发生这种情况时，曾经恰好适合小型企业的CRM变得过于复杂，过于昂贵，最终对于其最初的客户无法使用。

诚然，尖端的CRM功能无处不在。大型公司可以负担得起更复杂的软件，而具有同等才​​能的组织则需要这些高科技解决方案。但是请记住，只有满足您的需求的产品才有价值。以下CRM功能通常对于小型企业不是必需的，它们表明CRM可能是为具有不同需求（和更大预算）的企业设计的。

1.人工智能与机器学习

在接下来的几年中，我们将看到更多的软件公司在其CRM软件中推广AI和ML，并有望吐出准确的潜在客户分数，预测潜在的销售并预测公司的未来健康状况。但是，其中有多少是营销报酬却收效甚微，特别是对于小型企业而言？考虑到ML技术的价值源于它可以梳理大量数据集以找到模式的事实。这对于大型公司而言可能是有价值的，但是小型企业可能没有足够的数据来证明投资的合理性。

作为一家小型企业，您不需要ML即可知道哪些线索需要重点关注，哪些线索可能会结束。您需要的是所有交易的鸟瞰图。许多简单的CRM都带有可定制的管道功能，可让您跟踪潜在客户，现有客户和项目。您可以使用管道按优先级过滤或分类线索，并从报告中收集更多见解。

2.自动化

大企业需要自动化，因为他们试图将其流程转变为装配线，并且他们希望确保每个员工都遵循特定的程序。但是重型自动化不仅昂贵且令人困惑，而且消除了使小型企业与众不同的人为因素。您的个人互动而不是光速效率，可以带给您竞争优势。

不必让计算机告诉您何时以及如何与客户互动，而是依靠CRM中的提醒功能来安排针对潜在客户，潜在客户和客户的有针对性的跟进。根据一项潜在客户管理研究，销售代表在放弃之前应该至少致电六次潜在客户，而当销售代表进行更多尝试呼叫时，他们会将联系率提高70％。通过提醒工具紧跟这些后续行动，您更有可能达成更多销售。

3.高级报告

在大公司中，经理，主管和部门负责人需要各种可自定义的报告仪表板，以确保达到目标。但是在小型企业中，管理人员通常不需要复杂的报告。他们只需要所有潜在客户的快照，上个月交易的摘要，每个销售代表的活动等即可。这些报告都不构成虚荣指标；每个都将为您提供您可以实际执行的数据。

作为一家小型企业，您需要投资适合自己的CRM系统，而不是不利于您的CRM系统。CRM公司不会停止生产功能丰富的CRM产品，这就是他们赚钱的方式。因此，重要的是要了解CRM系统中的需求以及不需要的内容。