关于CRM软件的常见误解

1.技术是整个采购的主要重点。
CRM可以提供的功能潜力非常诱人。该软件的技术应该能够完全自动化流程，集中数据，并提供有关不同公司，联系人，活动和问题以及使用CRM的人员的实时和最新信息。

尽管该技术可以存储这些数据并提供其他可能无法找到的见解，但除非使用该技术的人员知道如何挖掘数据并将其用于自己的利益，否则这一切都没有任何意义。无论是客户服务，销售还是市场营销，它都是一种有价值的工具，需要人工干预才能产生结果并使公司迈向新的高度。

2.只需要一些初步培训，就不需要太详细了。
最大的错误之一是付出少量的训练，只是想让所有人都可以自己学习其余的知识，而使球滚动。考虑到最终价值及其对每位员工日常工作的影响，培训越详细，透彻，您越早就能看到结果，并且花更少的时间来学习系统的细微差别。

通常，还会对软件进行更新和升级。如果您的CRM供应商推出了一个重要版本，则可能会有一些重大变化，值得投入更多的培训。除了时间以外，它还可以节省员工的挫败感，并保持对CRM的士气和支持。

3.一种尺寸适合所有需求，因为大多数解决方案都是通用的。
每个CRM都是唯一的，无论是通用的还是特定于行业的。每个供应商在实现，数据迁移，培训，工作流和支持等过程中将采用不同的方法。寻找适合您的时间范围，业务流程和结构的提供商至关重要。

通常，与许多行业特定的解决方案相比，通用的CRM解决方案最终可能要花费更多的时间和金钱，因为有很多项目没有预先加载到解决方案中。并非所有行业都有特定的CRM，因此它甚至不是选择的问题。但是，请始终考虑这两种选择，因为您永远不知道会发现什么。

4.客户服务是主要重点。
它被称为“客户关系管理”，但自从专门针对客户以来已经有很多年了。当今的CRM不仅能够处理企业的所有销售和市场需求。扩展的原因很简单.所有客户曾经都是潜在客户。如果要跟踪客户，为什么不同时跟踪营销和向客户销售的过程？

集中所有三个部门的数据可以节省大量时间，用于数据输入，活动管理和历史回顾。关键是它们被捆绑在一起，这使它们每个都更高效并改善了您的业务。

5.销售额将自动增加。
也许是最具破坏力的误解之一，销量的增长永远无法保证，因为归根结底，CRM只是一种工具，而不是销售代表。该软件将不会创建市场营销活动，发送要签署的合同或重新发布客户的最新订单。

它的作用是整理数据，以便您可以根据以往的成功，失败和趋势来更好地进行市场营销，了解销售周期中的潜在客户以及准备关闭的客户，并告诉您哪些客户可以再次购买。它可以告诉您，但是一个人需要做出反应并采取行动。

6.建立自己的公司将为我们节省金钱。
定制构建CRM软件可能会很有吸引力，因为您可以按照自己的意愿进行所有操作。但是，它总是以这种方式结束吗？绝对不。获得另一种CRM的部分原因在于，在评估过程中，它可以帮助您了解所需，需要和不需要的内容。它使您有机会仔细查看您的业务流程，并进行任何更改或调整以改进它们。在CRM的实施和实际使用中也可以看到此值，而不仅仅是评估阶段。

在构建自己的产品时，您会错失这些机会，而在开始使用CRM时（无论是马上还是将来），随着情况的变化，这些疏忽会对软件的整体成功产生重大影响。在解决方案上支持和培训新员工也可能更加复杂，特别是如果在实施和适应方面起了重要作用的人不再在公司任职。

7.几乎没有投资回报。
在制定任何业务决策时，投资回报始终是关键。人们经常忽略的是，所有决策，适当的流程和工作方法都会影响利润。因此，如果您只需要管理联系人，则可以使用联系人管理解决方案，而不是CRM。如果您的员工进行详细的市场营销，销售，客户服务或两者结合，那么完整的CRM将是使这些流程自动化并集中数据的更好的投资。

基于CRM的报告，可以轻松跟踪ROI。您可以确切地看到它的使用方式，用途，使用频率，结果。无论是增加销售额，提高客户满意度，还是获得更多潜在客户，结果都应该清晰可见。