世界上我的CRM有什么问题？

数字化转型之路-几乎所有公司目前都在追随的高速公路-带来了沉重的代价。到2024 年，企业在此方面的支出将超过6500亿美元。IDC估计，到2023 年，支出将达到惊人的2.3万亿美元。无论实际数额是多少，它都是一个庞大的数字，通常可以通过预期来证明这项技术极大地改善了性能。

但是，许多公司表示对其数字投资不满意，尤其是那些涉及客户关系管理系统或CRM的数字投资。造成这种失望的原因有很多，包括不切实际的期望，不良的计划，支持不足，过于复杂以及无法从客户或用户的角度看待它。但是，最大的失望源来自公司内部员工使用率低。实际上，成功实施CRM的与人相关的障碍中，有近一半是由于用户采用率不高所致。

为了使CRM系统有效运行，必须在其中输入各种信息-联系人列表，电话，电子邮件，会议详细信息等等。这需要很多时间-大多数销售人员会更喜欢花在潜在客户身上的时间。大多数销售专业人员并不认为公司的CRM对他们的工作特别有效。相反，他们将其视为高层人士创建其管理报告和预测的数据工厂。

很少使用该技术的一个实际结果（这适用于每种类型的技术）是许多人（通常包括销售人员）从未真正学会掌握该系统。反过来，这又加剧了采用率低的问题，导致更多的借口，所有这些借口都试图掩盖一个简单的道理：他们不知道如何使用CRM。

但是，越来越多的公司发现，数字采用解决方案或DAS（嵌入在CRM或其他类型的企业管理系统中的软件，可以在上下文和实时状态下提供交互式用户指南）可以推动更多的采用并提高生产率。

实际上，我公司最近对500多家公司进行的一项调查发现，通过使用DAS自助软件提高了CRM的采用，每年平均可节省870万美元。结果，越来越多的公司开始从其客户关系软件投资中获得全部价值。避免CRM的借口越来越多。

这些功能可能被误认为可以代替第三方服务和IT的角色和职责。但是，DAS不应替代解释“原因”（即，为什么要采用这种新销售流程，为什么要使用CRM等）的传统应用程序培训。DAS非常适合培训用户“如何”完成应用程序内或应用程序之间的工作流和任务。此外，已经面临用户缺乏CRM使用和采用的缺乏的高级管理人员可能会最初对添加到此过程中的另一种技术的概念产生抵制。

为了获得DAS的全部好处，这些技巧将有助于引领成功转型的道路：

识别用户痛点

如果您想从CRM或任何企业应用程序中获得最大的价值，那么为部署和培训活动分配预算应该是您的首要任务。通常，尽管缺乏培训，员工还是应该了解企业应用程序如何工作的来龙去脉。虽然通用培训计划可能有助于学习基础知识，但在培训员工或采用新技术时，“一刀切”的战略可能不是最佳方法。在整个过程中，确定每个员工面临的挑战至关重要。DAS通过这种方式有所帮助，因为它可以通过适应每个用户的需求并提供个性化的旅程来使培训更加有效。

分配DAS冠军并跟踪正确的指标

在我公司，任命数字化采用经理后，我看到了最好的结果。衡量CRM成功与否的过程是持续不断地跟踪正确指标（例如使用情况，数据质量，最终用户体验以及支持和培训效果）的过程。在跟踪这些指标，确定痛点和缓慢发展的团队以及为整个业务设定目标时，让一个负责跟踪采用情况的拥护者非常有价值。

个性化您的入职流程

DAS的魅力在于其提供个性化体验的能力。集成您的学习管理系统和内容存储库后，员工​​可以访问根据其角色和在应用程序中的位置而个性化的现有内容，从而使内容创建与用户的需求和学习偏好保持一致。添加任务列表还使您可以跟踪他们的进度以及他们如何浏览应用程序。

克服挑战

已经面临用户缺乏CRM使用和采用的缺乏的高级管理人员可能会对在此过程中添加另一种技术的概念产生最初的抵制。充分利用DAS的第一步是在实施之前了解用户的旅程。然后，下一个攻击计划是分阶段实施，并根据数据加速学习内容。根据反馈和结果不断修改培训内容也很重要。这将帮助您的员工轻松地适应您的CRM系统，而不会因盲目使用该应用程序而沮丧，并最终创造双赢局面。

最后的想法

遵循这些实践并采用DAS在短期和长期内都可以证明是有益的。特别是对于CRM系统很少使用和容易忘记的功能，具有特定于上下文的屏幕提示是巨大的用户优势。它可以成为提高熟练度，克服不领养借口并从公司投资中获得更多价值的工具。