ERM解决方案不断发展：企业关系管理的时代正在变化
人工智能技术创新如何使ERP软件变得比以往更有价值。
个人互动与自动交易：哪种更有可能推动您的业务迈向未来？
今天的买家期望从他们的客户体验中获得更多。确实，他们关心您如何对待它们几乎与产品质量和价格一样。但是这里的挑战是，尽管您的组织可能会在一对一服务方面表现出色，但让每个客户都觉得最有价值的客户可能会很艰难。这是一个服务扩展级别，它需要不容易从客户关系管理（CRM）系统或个人记忆的黑暗隐喻中解析出的知识深度。
值得庆幸的是，当今的现代企业关系管理（ERP）软件解决方案为各种类型和规模的组织提供了跟踪，访问，评估和共享有关客户，雇员，供应商和业务合作伙伴的信息的能力。
技术上的进步使ERP软件比以往任何时候都更易于使用且更有价值。而更新的ERP平台既可以作为独立工具，也可以作为CRM或其他系统的附加软件。
人工智能助力ERP
ERP软件汇集内部和外部数据，以在组织级别上准确反映客户关系的强度和生命周期价值，并回答以下问题：
哪些员工与客户和业务合作伙伴之间的联系最紧密？
客户如何使用产品或服务？
客户首选的付款和交付方式是什么？
员工行为的哪些趋势会影响生产率，满意度和忠诚度？
哪些客户关系最牢固，哪些存在风险？
从本质上讲，人工智能可以提高客户关系数据的质量，并提供公司制定更成功的业务计划和战略所需的情报。
具有AI的自动耗时流程的ERP解决方案
业务专业人员每周损失多达5.5个小时的数据输入时间，而这些时间可能会花在更高价值的活动上。当将数据自动化应用到现代ERP解决方案中时，这种责任就从员工身上转移了。因此，您不仅可以节省时间，而且可以提高生产力和士气。
而且，ERP所做的不只是自动化数据收集过程。实际上，公司还可以自动实现关键关系数据的可视化和可行见解的分发。例如，诸如Introhive之类的工具会在客户会议之前自动将关系分析直接直接传递到业务开发和客户代表的收件箱中。
这种轻松访问关键关系信息的方式，使忙碌的，不断移动的销售和业务开发专业人员可以更轻松地为潜在客户和客户提供个性化的体验。
而且，如果您担心为了方便而牺牲质量，则不必如此。数据自动化实际上提高了有关员工，客户，业务合作伙伴甚至竞争对手的见解的质量。
实际上，事实证明，从每天使用的来源中提取数据，例如电子邮件签名，会议邀请和社交媒体资料，可以揭示出更丰富，更准确的关系信息。
智能算法可预测并帮助防止客户风险
通过改善关系，可以防止81％的客户流失。但是，当有96％的不满意的客户不再抱怨而只是继续前进时，您怎么知道何时需要改善关系？
好了，机会是客户端也表示不满。他们可能没有对您说过话，但是也许他们停止了对会议要求或电子邮件的回复。在这里，现代ERP解决方案可以使用算法来识别可能预示着关系强度变化的因素，例如通信量下降，未打开的电子邮件数量增加或关键利益相关者的过渡。
作为一项额外的好处，某些系统（例如Introhive）将通过电子邮件发送有关关系趋势的警报，从而使组织更容易主动地在客户满意度下降的第一个迹象时更加主动地关注客户的满意度和保留率。
关系图是业务增长的蓝图
这么多跨行业的挑战源于同一个问题：缺乏对业务关系复杂性的可见性。但是，当您拥有现代的ERP系统时，它可以通过关系映射可视化这些连接，从而消除了许多增长障碍。
仅举一个例子，客户关系常常过于依赖单个关系对，从而使组织面临重大风险。当今基于AI的ERP解决方案提供的见解使您可以将注意力集中在将在短期和长期方面产生最大影响的关系上。例如，您可能发现您需要与特定客户端建立更多的C级联系人，因为您的连接在中层管理人员中的权重过大。
如果您最迫切的需求是扩大公司在客户中的代表范围，那么ERP也可以提供帮助。该软件能够通过集中有效的双向沟通，信息共享和协作的所有关键数据的所有联系人。此外，关系映射可确保公司的每个成员都可以轻松地识别和利用公司与客户之间的联系。
发展您的企业关系管理方法
对于任何企业而言，增强客户体验是长期增长的关键。ERP软件可以捕获，存储和评估重要的客户数据，这些数据可以推动更牢固的关系和业务成果。现在，借助AI支持的关系智能，企业可以在任何时间，任何设备上都获得强大的ERP的好处，而无需进行繁琐的维护。
