为什么客户会抛弃您

文章 (169) 2021-02-11 23:56:17

草坪服务必须取消。我使用它们已有15年以上的时间,到上个季节,我的草坪看起来很糟糕。春季播种没有,种子和铁丝网花了半码,他们只是不断喷洒化学药品。我希望有人告诉我院子里需要杀草剂,更多的表土和有机材料。我会做的。实际上,我与其他人做到了。

20年后我们失去了他。当时,我只能形容自己很震惊。我没看到它来。事后看来,我想我应该拥有,但我没有。他现在有一位新的财务顾问,他的工作不比我们建议的要好。她通过使他感到重要而引诱了他。我们吹了它。就那么简单。

我们为新客户提供超值优惠。我有介绍价格,试点价格和其他可以使用的折扣。保持粘性的地方是保留。除非有客户离开,否则我没有太多的灵活性。这个地方追赶他们,然后在他们威胁要离开时乞求他们留下。难怪我接电话时客户不满意。

负责提供客户服务的人员知道,出色的客户并不是一毛钱。然而,每天,企业都会失去他们想要保留的人才。这是怎么回事?尽管根本原因可能是任何原因,但通常这些缺陷都是由一些关键错误引起的。

错误一:企业假定长寿等于恋爱中的幸福。然而,事实却更加复杂。那里有很多“亵渎”的服务婚姻。仅仅因为某人停留了很长时间,并不意味着他或她致力于服务或服务提供商。如果另一家企业表示可以做得更好,那么可能就要分手了。

缓解措施:人们庆祝周年纪念是有原因的。您是否与客户举行年度登记会议?如果没有,请考虑通过选择组试行此过程。会议的目的不是出售。而是说谢谢,问问题,更重要的是听。精明的企业找到了使签到会议正常进行的创新方法:一家能源公司免费为房主提供年度能源审计,一家银行分支机构安排时间检查客户的账目,倾听客户的财务目标并审查新产品,或电力洗涤公司主动进行年度春季清洁评估和清洁评估。无论您从事什么业务,都可能找到有意义的联系方式。例如,您从事披萨销售业务吗?大。年底的感谢卡怎么样。约翰,在52周内有32个馅饼!我们感谢您,并期待在下一年为您服务。随函附上一张面团对面团的礼品卡。这是我们感谢您选择我们的比萨合作伙伴的方式。

错误二:一家企业不像客户那样思考,或者根本不关心他们的最大利益。任何曾经离开公司然后收到电子邮件邀请以更高价格再次回来的人都可以理解此错误。如果您可以给我每月14.99美元的电话服务费,那么当我34.99美元时,为什么不这么说呢?滚开,再见。

缓解措施:为您的现有客户提供最佳服务,最佳建议和最佳交易。这样做可能短期内会损害您的钱包,但从长远来看,这是正确的做法,并且可以建立信任和忠诚度的策略。

错误三:一家企业雇用了专注于自己的人。例如,您的常规食物管理员告诉您太多有关她的生活和问题的信息。起初,您很高兴她进行了交谈。现在,您害怕听到有关她的情况的火车残骸的消息,尤其是在您不问的情况下。最近,您想谈论您或者只是平时吃饭。

缓解措施:遵循客户至上的理念。客户是会议室中最重要的人,而不是您。无论客户有多友好,都不要因为别人想要专注于您而将欢乐当作错误。用数学术语来说,说话的比例不要超过30%。相反,要花时间问好问题并听取答案。

错误四:企业遵循节食或饥荒的联系模式。例如,一家 房地产经纪人五年前向一个客户出售了房屋,现在很长一段时间以来第一次与他取得联系,因为他得知该客户可能正在搬家。他打电话,发短信,发电子邮件,为时已晚。客户已与在她的读书俱乐部认识的代理商签约。

缓解措施:创建对您所从事的业务有意义的联系时间表。此外,在创建计划时要考虑许多行业。例如,您的美发师可能拥有一种或两种技巧,可以借您在完全不同的行业中担任销售角色。您不想成为害虫,同时又不想在下次有人需要您提供的产品和服务类型时被传递。

稍加努力,就可以避免新的错误。随着时间的流逝,您可以减轻以前所做的任何错误选择。伟大的客户就是伟大的客户,他们将成为某人的客户。为什么不做出让您成为选择提供商的决定?

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