客户关系管理的7个必备功能

CRM对于运营一个不仅要获得新客户而且还要留住客户的盈利业务至关重要。如果您不知道，CRM代表客户关系管理。它是一种软件，您可以通过它管理与客户的关系。对于当今的企业来说，这是至关重要的。根据如何制作CRM文章中提供的数据，拥有10名或10名以上员工的公司中有90％以上使用CRM系统。

对于任何企业来说，这都是一笔宝贵而至关重要的资产。CRM系统对于销售经理，业务主管，营销部门，业务分析师，甚至支持代理非常有用。在本文中，我们将讨论CRM软件的必备功能。

CRM软件的7个基本功能
1.客户参与管理
系统应保留与客户的所有互动的信息，例如购买历史记录，订单状态，发票等。这些详细信息应易于访问和管理。因此，您可以使用这些数据来提高客户保留率，因为您可以轻松地与添加到其中的任何人保持联系。此外，此功能对于提供高质量的客户服务至关重要。

它应该允许您将客户的数据划分为不同的类别，例如感兴趣的区域，订单历史记录和购买行为。当您为业务推广计划广告或开始活动时，这将很有帮助。此功能的基本功能是客户数据细分，付款管理，帐户管理，交互管理和过滤视图。

2.联系人管理
您将找不到不具备联系人管理功能的CRM。CRM的这一必备功能允许销售人员将客户的数据和联系记录存储在组织良好的数据库中。此功能增强了可访问性，并使数据处理更加容易。

这也将使营销团队能够制定周到的战略，以在市场上推出新产品。与消费者联系时，甚至自动个性化设置也会使他们感到重要，从而提高满意度。

3.手机版
当您的团队成员需要前往其他地点时，此功能很有用。为了充分利用业务中的智能手机，CRM的移动版本允许销售人员访问数据。他们可以管理数据或访问其工作所需的所有CRM功能。

安装在他们设备上的CRM系统将使您的团队成员可以查看数据并接收有关业务活动的警报通知。这是一项必须具备的功能，可以提高公司的销售效率和发展。

4.销售预测
您可以使用销售预测作为衡量成功或绩效率的指标。数据被传输到CRM系统进行预测。结果，您可以看到需要更改或放弃的内容。

它还使用户能够将其实际数据与预测进行比较。结果，您可以确定公司销售活动是否达到目标。它们还可以帮助您创建销售基准。

5.销售分析
它是CRM的基本功能之一，可让您分析过去的数据以使将来的广告系列更好。这将使业务开发人员能够从网站，社交媒体，民意调查等各种来源收集数据，并改善策略。CRM系统必须包括报告功能，以简化任务以提高客户保留率。

6.团队管理
CRM还提供基本业务活动的自动化，例如组日历，计划的任务，跟踪进度，期间跟踪，员工数据，工作流管理等。用户获得带有计划的通知，并确保正确，及时地完成工作。

7.自动行销
启用了此功能的CRM系统使营销变得更加容易和高效。您无需实施其他软件，因为CRM可以处理电子邮件营销，自动响应，电子邮件跟踪，客户定位，广告系列交付，分析，广告系列设计等等。

底线
保持良好的客户关系，处理信息或解决客户的问题是一个具有挑战性的过程。CRM实施解决了您的业务开发和市场部门面临的许多问题。当客户放在第一位时，它有助于开发一种更开放的业务方式。

如果您打算获得CRM，则上面列出的功能对于成功实施是必不可少的。