您应该在网站或应用程序上捕获的5个重要的客户互动

文章 (134) 2021-02-01 14:27:45

如果您在线上赚钱,那么您的网站或应用就是您的生计。这是客户与您的品牌互动的主要方式之一,而客户在您的应用程序或网站上所获得的体验可以使您决定是否返回您的网站或一开始就花钱与您合作。

这可能对您来说不是新闻。您可能会一直进行A / B测试,或结合客户反馈来不断改善网站。但是,提供最佳客户体验的最有效方法是拥有正确的数据。在这种情况下,正确的数据是有关客户在您个人网站上的行为方式的数据。那么,您应该跟踪哪些高影响力的交互和行为?嗯,这取决于您作为企业需要回答的问题,但是以下五种类型的客户互动可以改变您的底线:

您应该捕捉的五个重要互动
呼吁采取行动
您要考虑在网站或应用程序上进行跟踪的第一件事就是客户与号召性用语(CTA)互动的方式。这些与收入和网站的成功密切相关,因为它们代表了您希望客户采取的行动。如果设置得当,则增加CTA的转化率可以增加收入和客户的终身价值。如果您不了解CTA的性能,则可能会错过很多潜在的洞察力,并且缺乏找出如何改善客户体验的基础。

对于您的CTA,您需要确保捕获了您希望客户做的所有事情。例如,如果您的博客上有一个模式弹出窗口,提示访问者进行订阅,另外还有一个单独的“在此处订阅”侧边栏,那么您将要确保捕获到的客户如何与这两个CTA交互。

跨平台访问
在当今世界,人们可以通过多种设备访问您的网站。例如,常见的流程是某人在他们的工作计算机上找到您的网站,在回家的路上再次用手机检出您的网站,然后在家中通过平板电脑访问进行购买。能够识别出这三个访问都是同一个人,这对理解您的业务和客户的旅程有着巨大的不同。

一个真实的例子:我们已经看到专门从事床垫等昂贵商品的电子商务公司了解到,他们的大部分移动流量不会转化为购买,而是会重新回到计算机上进行真正的购买。由于他们意识到自己的移动访问者最终成为了网络客户,因此他们建立了专门针对移动设备的广泛的内容门户,以帮助他们决定以后再购买计算机。

重复购买和终生价值
必须了解重复访问,购买以及每个客户对您的业务有多重要的价值。仅仅跟踪客户接触点(例如第一次转化事件)是不够的。您需要了解客户旅程。优化您的客户旅程以吸引初次购买者很重要,但是对于许多类型的企业来说,回头客会带来可观的收入。通过收集客户身份的完整视图,您可以了解重复购买者如何与您的网站进行互动,以及如何改善他们的体验并以更高的速度转化他们。

具体的客户群经验
您的客户不是同一个群体。来自特定地理位置,年龄段,公司规模等的客户可能会对您的网站或应用产生不同的印象。能够根据业务的战略和相关领域对客户进行细分,以了解他们如何与您的网站互动,从而可以激发出令人惊讶的见解。

一个现实的例子:我们知道一家拥有广泛国际业务的电子商务公司,并且发现他们在某些城市的客户的行为与普通客户的行为大不相同。当他们进行更深入的挖掘时,他们发现这些城市的交通状况极为糟糕,在上下班途中的停顿期间,人们零星地浏览着自己的网站!这导致他们为这些类型的客户创造特定的体验,以帮助他们更好地参与并赢得这些城市中的更多业务。

客户是您的命脉。如果您不了解真正的个人在您的网站上正在做什么以及他们所拥有的体验,那么您不可避免地会浪费金钱。汇总所有访问者的视图或对用户属性的一两个方面的浅浅了解不会减少它。

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