利用客户反馈改善需求生成

文章 (191) 2021-02-01 14:25:40

许多公司将从在线评论,客户调查以及社交媒体提及和评论中收集客户反馈。另外,我建议制定一种面试策略,团队可以系统地识别和面试当前和以前的客户,以获得有针对性的反馈意见,以了解哪些因素会使客户留在公司或他们为什么离开公司。

更重要的是,您的团队需要利用这些客户的意见和故事来建立更好的需求生成策略和线索渠道。以下是一些可以利用客户反馈来改进的策略。

再行销
再营销/重新定位使用特定的角色和条件来帮助您提高品牌知名度。客户反馈定义了您的目标客户并解释了某些人如何与您的内容进行互动,这些反馈应直接转移到您的再营销策略中。

如果您发现那些下载了特定白皮书的人倾向于更快地进行转换,请使用再营销工具将您的网站的访问者定位为那些没有通过该白皮书进行广告转换的访客。继续衡量和测试这些访问者朝着转化的方向移动。

收紧您的漏斗
需求产生通常着重于提高品牌知名度,但这种意识应该贯穿整个渠道,贯穿互动和决策阶段,甚至延伸到保留/宣传。通过使用客户反馈来绘制客户选择在每个阶段进行的互动,您可以更好地了解如何弥补薄弱环节并将散乱者吸引回去。

听起来很有判断力,因为是这样。潜在客户评分会考虑多种因素,这些因素使您的品牌访客成为潜在顾客,并帮助您的团队了解您应该在这些访客上花费多少时间和精力。与品牌的互动度越高,得分越高。尽管我们通常会看到销售团队使用潜在顾客评分标准,但是可以使用相同的策略来帮助您了解品牌参与度。

客户反馈可以通过澄清哪些触发因素实际上可以将销售线索移到渠道中来改善销售线索的评分过程。例如:尽管您的所有研究都可能表明下载的白皮书表明您已准备好进行转换,但客户可能会告诉您,正是您的在线网络研讨会为他们提供了做出购买决策所需的战术知识。您的团队应该利用这些信息并完善您的潜在客户评分策略,使在线研讨会的出席人数比白皮书下载更为重要。

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