客户如何帮助指导您的产品消息传递

如果您像大多数人一样，则可以在一整天在家中和工作中使用数十种工具。现在问问自己：您多久使用为一项任务设计的工具来帮助完成另一项任务？

我们周围都有这样的例子。您曾经用过胶带吗？我敢打赌你有。您是否使用它来固定或修理风管？我敢打赌你没有。

B2B软件也会发生相同的情况。我曾经在一家公司工作，该公司使用一个简单的请求满足票务系统，该系统专为IT服务台处理对创意团队的请求。他们已经拥有该软件，并且要求徽标设计并就技术问题寻求帮助的过程非常相似。

在为客户和潜在客户创建产品消息传递时，您可能会专注于产品和服务的预期用途。问题是：您错过了哪些机会？

帮助您理解产品使用方式的五种策略
即使您缺乏焦点小组和用户会议的资源，仍然有机会了解您的客户如何使用您的产品并使用该信息来通知您的产品消息。

客户心声
聆听销售电话和客户服务电话的录音是使自己步入潜在客户和客户群的最佳方法之一。这些对话是了解潜在客户和客户谈论他们如何使用您的产品，产品潜在用例，他们喜欢什么以及不喜欢他们的宝贵机会。

了解他们使用的功能，他们没有意识到的功能以及他们在使用或购买时面临的挑战都可以帮助您制作有效的产品消息。

在TechnologyAdvice，我们的销售支持和营销团队会定期听取与客户的销售电话。这有助于他们更好地了解B2B营销人员面临的挑战，我们的产品如何引起共鸣以及我们的团队在销售过程中需要克服的反对意见。

客户服务数据
查看有关这些功能之一的所有那些客户服务票吗？这表明您的产品经理需要解决一个问题。这也是开发产品消息传递的机会。

执行不力可能是特定功能引起客户麻烦的原因，但这不是唯一的解释。用户是否在尝试使用功能来完成某些功能，而这些功能并非设计成可以做的？他们是否由于消息不清晰而误解了该功能的作用？

您的客户服务数据提供了一个窗口，可以了解客户如何使用您的产品以及他们一路遇到的问题。在您的营销中充分利用它。

与您的销售团队交谈
是的，市场营销和销售协调是许多组织面临的问题。一些营销人员来自火星，而一些销售人员来自金星。然而，归根结底，您是人，您是队友，并且您拥有共同的目标。

敬业的销售代表是有关客户如何使用您的工具以及潜在客户如何考虑使用它们的极好的信息来源。销售人员可能还会发现某些消息与客户或潜在客户产生了更好的共鸣，或者当它们偏离您的消息传递时，他们发现了成功。您将仅通过建立与销售的关系来了解这些实例。

与您的客户交谈
的确，2020年对于与客户聚会并不是一个伟大的一年。但是，直到这些对话可以再次面对面再次发生之前，它们实际上还是在发生。

除了听电话，观看视频会议，虚拟活动和在线社区的客户体验的单向声音外，您还可以与客户和潜在客户进行对话。您收集的有关人们如何使用产品或希望的任何信息。他们可以使用它-增加价值。

UX工具来监视用户的工作
如果您在工作过程中放任自己一臂之力，您将学到多少产品，人们如何使用它们以及人们在哪里遇到问题？您会学到很多有关该产品的知识，甚至更多有关用户的知识，并且可能会在此过程中了解一些个人空间。

诸如Hotjar和FullStory之类的用户体验（UX）工具收集有关产品使用情况的数据，并将其转化为分析数据。例如，基于用户体验数据的热图可以告诉您人们在做什么，以及他们可能在尝试使用您的工具做什么。您的产品团队可能已经在使用这些类型的工具。询问他们是否可以分享。

使用意外的用例来发挥自己的优势
无论您喜欢这个词还是讨厌这个词，数字化转型都在您的许多客户和潜在客户的心中。变革的压力促使他们寻找有助于自动化，简化并提高工作速度的技术。敏捷性是这些转型工作的另一个重要目标。

产品和服务足够灵活，可以解决多个问题，并能迅速提供附加值。如果这适用于您的产品，则它必须是消息传递的一部分。

永远不要忘记B2B营销是关于帮助人们解决问题的。如果您可以在产品消息中清楚地传达产品可以帮助客户解决的问题，那么您将获得更好的定位。