电话销售不必烦人,如果您做对了

文章 (157) 2021-02-01 14:13:54

“您的汽车保修已过期”

“您已被选择为-”

这些都是过去一周我收到的所有实际电话,所有电话我都很快结束,没有丝毫内。我们挂断了robocall,因为它们是机器人,但是当真人通过电话与您联系时,您会如何反应?您不太可能立即挂断一个真实的人,也许要给他们几秒钟的时间陈述他们的情况。

您可以在1英里外发现一个糟糕的电话推销电话,所以这种做法无效了,对吧?没那么快。糟糕的电话推销员不会使用该渠道,因为他们想惹恼您。他们使用它是因为它有效。但是,将卑鄙的做法套在有用的工具上总是会导致不良的投资回报率。

有了呼叫者ID,自动拨号软件和号码欺骗,合法的电话推销员就变得越来越难了,他们想要与诈骗者区别开来,并通过电话进行真实的交易。他们必须采用新的最佳实践来适应不断变化的条件。

这些规则将确保您的品牌安全,将有助于您吸引流量并吸引您的品牌,并使致电者保持公众的利益。

使用美国的呼叫中心
如果要在北美打电话,则需要位于北美的呼叫中心。大多数公司都避免与本地呼叫中心签约,因为将您的呼叫外包或将您的呼叫中心转移到国外可以节省办公室开销和呼叫者工资。

但是,如果您的呼叫者无法自我理解,那么通过外包电话而节省下来的钱可能就是您从客户那里损失的钱。您的呼叫者有一种交流方式。如果准客户不能理解他们,或者必须花大量的精力去追问,那么准客户会遇到更多的摩擦。更大的摩擦导致更少的转化。

与运营北美呼叫中心的公司签约时,可以增加呼叫者说客户语言的可能性。您希望呼叫者在最短的时间内拨打尽可能多的成功电话。减少摩擦并让呼叫者获得他们所需的信息,这对您的成功至关重要。

通过人工质量检查找到实际的人
潜在客户不应只是页面上的一堆名字,电子邮件地址或电话号码。他们应该让真实的人与这些名字和数字相匹配。一些供应商没有清除旧的或伪造的信息的质量保证(QA)流程,因此不良数据会传递给您,从而浪费了销售代表的时间和营销预算。

参与动态脚本
与不良的电话推销员交谈时最令人生气的部分?感觉他们正在运行脚本,而不是真正听您的反馈。

与其强迫呼叫者通过不适合联系人需求的单个脚本来完成无人机操作,不如使用可以提供动态脚本的电话销售合作伙伴。就像是供呼叫者自行选择的冒险书。他们询问联系人问题,然后使用联系人提供的信息来根据联系人的需求(而不是营销人员的需求)定制呼叫体验。因此,与其向每个联系人提供有关软件最新利基功能的白皮书,不如向他们提供与他们所做的工作相关的内容。

动态脚本具有深远的好处:

联系人很高兴,因为您将他们与他们关心的内容联系在一起。这增加了联系人对您内容的信任,并提高了整体转化率。
运行内容联合计划的公司从每次通话中获得更多成功,从而降低了通话价格。然后,他们可以以降低的每根引线价格将这些节省转嫁给您。
最终,电话营销要成功,就必须基于良好的用户体验。作为营销人员,我们喜欢批评网站,电子邮件和其他形式的数字推广的用户体验。像其他任何使用不佳的营销渠道一样,电话营销受到了不良的说唱,因为一些营销人员滥用了它。

但是,当您将用户体验最佳实践应用于此工具时(该工具可为实际决策者提供真正的联系),您可以显着提高ROI。众所周知,企业消费者希望获得个性化的体验。还有什么比倾听联系人的需求并满足他们的需求个性化的呢?

最后的想法
我们所有的营销人员都希望相信,我们发送的消息和我们推广的内容会改变读者的想法,或者最终使该购买者转变,但这是您与受众互动的方式,而不是服务于他们的内容,才有所作为。用玛雅·安杰卢(Maya Angelou)来解释,人们可能不记得您写的内容,但他们将永远记住您如何对待它们。

THE END

发表回复