企业求助于数字业务提供商以提供超个性化服务

ISG提供商Lens报告认为企业专注于为员工和客户提供更具针对性的服务

根据全球领先的技术研究和咨询公司信息服务集团（ISG）发布的最新报告，全球企业正在与数字业务服务提供商建立新的合作伙伴关系，以寻求向客户和员工提供超个性化服务。

2020 ISG提供商Lens™数字业务–解决方案和服务合作伙伴原型报告发现，经过十年的数字转型，许多企业都希望为员工和客户提供更好的数字体验。

ISG提供商Lens Research董事兼全球负责人Jan Erik Aase表示：“在人工智能方面，企业将通过与供应商一起采用基于伙伴关系的方法来为客户提供数字服务，从而专注于超个性化服务。”

报告称，先进的数据分析和人工智能正在帮助企业为最终用户提供个性化服务。体验平台和个性化服务的目标是扩大每个企业的客户基础。

报告称，大多数企业还专注于自动化，以优化内部流程并改善运营动态。该报告发现许多企业采用机器人流程自动化，物联网和云技术，以及自主无人机和机器人来优化运营。低代码和无代码应用程序的使用也在增加，敏捷和DevOps开发实践也是如此。

提供商正在通过专有平台并制定其数字化转型路线图，帮助企业进行数字化转型。在此过程中，提供商还需要提高他们的劳动力技能和技能，以提供新功能。随着零工经济的普及以及千禧一代和Z代员工的增多，服务提供商正在采用新技术来雇用和培训工人。

2020 ISG提供商Lens™数字业务–解决方案和服务合作伙伴原型报告研究了四种正在寻找数字业务服务的不同类型的客户或原型。该报告评估了37家数字业务提供商为四种原型提供服务的能力：

目标变压器的原型：这些采购商通常具有遗留大量的企业IT功能，并且具有多个相互分离的孤岛。企业IT通常是成本中心，而不是价值创造者。这些客户由于收购，合并，竞争反应，地域扩张或需要采用新解决方案等特殊要求而向数字化转型迈进。对于这些组织而言，数字化转型计划将是一项重大改进，但他们通常不准备通过方法，流程或技术来利用这种转型。

战略实施者的原型：这些客户渴望进行数字化之旅。他们通常以数字化为使命，并寻求服务提供商实现这一愿景。这些组织正朝着数字化转型迈出第一步，但不知道从哪里开始。他们正在寻找新的收入来源，以获取竞争优势，改善客户关系并提高运营效率。对他们而言，数字化转型是实现有效治理，有效执行以及价值和进度度量与管理的手段。

生态系统现代化者的原型：这些组织是数字化的。他们以客户为中心，并通过使用当前和新兴的数字转换方法，流程和技术获得竞争优势。这些公司通常具有多渠道客户接触点，并且专注于利用IT来增加收入，而不仅仅是降低成本。注重增加收入是其战略的主要推动力，同时还提高了灵活性，敏捷性，竞争性定位和对竞争压力的反应速度。这些客户对众包和众筹，用户微服务创建以及持续开发感到满意。

颠覆者原型：这些客户对采用利基技术（例如区块链，增强现实，虚拟现实和3D打印）感兴趣，并且天生具有创新性。这样的组织本质上是面向数字技术的，而创新和成本考虑因素在其业务愿景中的作用有限。这些公司具有很高的研发投资，并热衷于合作开发下一代创新解决方案。颠覆者不仅希望与服务提供商合作，而且还希望与硬件供应商合作。他们寻找可以帮助他们走向创新的整体合作伙伴关系。