当心这七个常见的小型企业CRM错误

文章 (113) 2021-02-01 11:26:26

小型企业需要 蓬勃发展的客户关系管理(CRM) 系统-这并不是轻描淡写。当然,您可以一无所有(就像每个人在CRM诞生之前的黑暗日子一样),但是您将受到很大限制。使用适当的系统,您将几乎不会像以前那样精简或有效。而且,最糟糕的是,您将花费大量时间手动处理可能会自动化的内容,以致您将浪费时间本来可以花费在交付您所特有的服务上。

但是,如果这对您不成立怎么办?如果您尝试使用CRM工具,却没有看到我们所说的巨大差异怎么办?这是许多小型企业的常见情况。原因几乎总是相同的七个错误之一。让我们研究一下它们是什么,以便您找出导致您偏离方向的原因,并错过您想要的CRM系统的好处。

1.选择错误的系统
您经营一家理财公司,而您最好的朋友拥有一家宠物美容公司。他们使用特定的CRM解决方案,并向您狂赞。这样您就可以进行演示并注册。当然,如果它对Abby有用,那么对您来说也必须这样做吗?

实际上,一点也不。不同类型的企业需要不同的工具。根据您所在的行业,该行业中的特定细分市场,收入,人员和需求,您将从特定的CRM系统中获得的收益要比其他收益更大。如果您输入的是错误的信息,那么您一开始可能并没有获得想要的确切功能。或者,您可能会花不必要的钱购买不必要的额外铃声。

在注册软件之前,请先进行研究。找出最适合该类型用户的解决方案,以及特定工具是否会选中您的所有框。当然,您可以从朋友那里获得推荐。但是不要把他们的话当作福音。做额外的研究,以确保您得到适合自己的东西。

2.将技术视为修复
我们看到小企业主一直犯下的下一个大错误,就是认为新的CRM解决方案将改变他们的公司。总体来说,“一旦有了这个工具,我们的业务就可以正常运行,并且我将不再需要做任何管理工作!” 哲学。虽然听起来很疯狂,但实际上很常见。

一压脚提升所有,CRM系统保证了很多。他们可以帮助您设置约会,自动与客户沟通,培养这些关系–等等。但是他们并没有神奇地做到这一点。许多提供者通常会忘记告诉您,您需要投入工作和正确的输入才能获得这些结果。该技术不会保存,修复或改变您的业务。但是 您 可以使用软件本身来作为工具。

3. 缺乏实施
因此,您拥有适合您的业务和需求的正确系统。您进行了注册,启动了该应用程序,将其告知了您的团队-然后等待结果。但是您很快意识到没人在使用它。或者,如果是的话,他们正在做最少的工作,以使其看起来像是在登录并输入联系人,但仅此而已。是什么赋予了?

这里的问题几乎可以肯定是在实现方面。当您要求人们开始使用新事物时,他们需要支持。他们需要积极的培训。他们需要有专人咨询问题和疑难解答。除非他们向他们解释过,否则大多数人即使使用最直观的解决方案也不会感到不自在。

因此,在开始要求人们采用系统之前,请给他们进行培训。给他们练习和资源。只有这样,他们才能成功。

4.期待戏剧性的生活变化
人们不仅需要接受适当的培训才能开始使用新的解决方案,而且还需要知道他们的工作流程不会发生巨大变化。没有人喜欢改变,如果人们习惯了某种工作方式,他们就会养成习惯。他们知道自己喜欢做什么,如果您开始要求新的习惯,那么您将使苹果购物车大打折扣。至少,您必须承认,您需要他们进行的更改将很难适应,但很重要。

如果正确使用CRM系统意味着您的团队必须更改习惯于做事,请为他们提供过渡的宽限期。帮助他们制定计划,逐步改变习惯,以将新解决方案集成到他们的日常活动中。确保您是支持者,并且要期待一些失误。即使每个人都热衷于新习惯,任何人都难以接受。而且可能没有人会对您的CRM系统充满热情。因此,您必须认识到,根除根深蒂固的工作流需要花费一些时间和耐心。

5.非所有者心态
有句谚语说:“每个人的生意都不是谁的生意。” 这意味着,当每个人都认为整个团队负责一项任务时,没有人最终会完成任务。没有所有权,没有责任,没有责任。您不能仅仅告诉人们“我们所有人现在都将使用CRM系统来管理我们的联系人”,然后期望以正确的方式输入联系人-或根本不输入联系人。

相反,要以主人翁的心态授权您的团队。清楚地委托。“乔将您所有的新销售联系人都放入CRM中,并确保捕获到您所有给他们的电子邮件。” “罗克珊(Roxanne),请在每个月底提取<此特定类型的>报告,以便我们能够掌握通讯和销售的最新趋势。” “加里,您的工作是每个星期五进入系统并合并联系人或根据需要删除重复项。” “玛丽亚,您在系统中设置了我们的电子邮件广告系列。” 将特定任务分配给具有特定日期的特定所有者,以确保每项工作都按预期完成。

6.不干净的数据
如果仅我们输入到CRM系统中的数据可以原始而有用,那就可以了!但这需要一些工作。在培训员工使用新解决方案时,请确保还为他们提供有关他们应如何输入数据的参数。您是否使用“美国”,“美国”或“美国”作为联系人的居住国?您是否有一个清晰的过程来根据联系人已使用的服务或所需的服务来标记您的联系人?

拥有出色的CRM系统最令人沮丧的事情之一就是无法按需使用它,因为数据集很乱。您不能在培训中避免很多此类情况,也可以通过定期给某人专门的数据清理工作来解决此问题。这将帮助您掌握所输入信息的顶部,因此可以按需要使用它。

7.不寻求帮助
最后,您的文化是什么样的?您的团队是否觉得自己必须表现出色,还是期望失败就可以成立?希望是后者,但如果是前者,您仍然可以进行更改。让您的员工知道他们可以并且应该在新系统方面寻求帮助。如果他们有更复杂的问题,请给他们提供他们可以联系的人的电话号码和电子邮件地址。这是成功实施CRM计划的极为重要的一步。

那么,贵公司在CRM旅程中的表现如何?您是否正在遭受这些错误中的一个或多个?如果是这样,您仍然可以修复它们。而且,当您这样做时,您将开始看到CRM解决方案可以执行的真正功能。

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