业务记者:为什么整个组织响应客户反馈至关重要

文章 (118) 2021-02-01 11:21:37

Critizr说,有效响应客户反馈的秘诀是让整个组织参与其中,特别是在低层次上。

通常感觉在线上留下的客户反馈与在车间采取的行动之间存在很大的差距。必须弥合这一差距,以改善客户体验。

据道格拉斯·曼奇尼,销售副总裁EMEA在Critizr,“客户的反馈可以帮助您设计您的客户体验。” 88%的消费者在购买前都会咨询反馈。

在一次采访中,曼奇尼(Mancini)解释了成功的道路是通过对客户愿望的低级回应。他解释说:“您必须改变组织内部的文化,而不能自上而下地进行。”

与客户进行更多对话的方式可以帮助零售商自下而上地取得成功。

但是,为什么最好集中精力于低级员工对客户反馈的反应呢?

–可以立即采取行动,但也可以收集数据以促进长期解决方案

–每天提供零售体验的人会感到有能力,有帮助和知识渊博

–更有可能获得高质量和高数量的反馈

这种方法被描述为“提供反馈的客户”和对此采取行动的组织之间的“闭环”。毕竟,实时反应可能对客户满意度至关重要。

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