社会销售是危险的业务：如何减轻危险

社交销售正以惊人的速度极大地改变了销售格局。智能销售工具刚刚发布了2019年SalesTech基准调查，显示自2017年以来社交销售技术增长了500％！实际上，销售技术支出整体上在增加，同期增长了47％。尽管没有人将增加的投资直接归因于本系列的前几期，但您可以得出自己的结论。

在过去的文章中，我强调了营销可以为销售团队带来价值，以教育和支持数字和社交销售实践。试想一下，您可能会对客户关系团队拥有和管理的数千个“ 品牌体验 ” 产生影响！现在，您已经意识到这些经历突然出现在公共领域，您将开始意识到，成功的计划始终需要制定计划来减轻和管理风险。

只有偏执狂才能生存
任何有关风险的讨论的一个很好的起点是使用最常用于向投资者披露风险的框架。方法是识别每个领域的风险，编写管理风险的策略，然后创建执行策略的机制。

1.品牌风险–销售人员是否要分享或参与负面反映品牌或与品牌价值背道而驰的内容？
品牌风险在社交媒体中至关重要。社交传播的潜在病毒性质可能会因一次失误而迅速放大损害。尽管风险很高，但是大多数公司还是采取了谨慎的方法，对销售人员进行了培训和认证或证明，并制定了恢复计划。营销和公共关系应在法律的帮助下制定政策。

2.操作风险–是否存在任何敏感或机密信息？有哪些安全风险？
企业架构和IT利益相关者应签署任何社会计划以进行适当的风险评估。我已经看到防止数据丢失成为一个问题，但是这应该由基础结构以及最终的用户培训来控制。重要的是，随着平台的频繁更改，持续进行安全培训。最大的风险不是您的员工有恶意行为；是坏演员破坏了他们的账目。同样，对密码卫生和两因素身份验证的教育也将有所帮助，但由于社交媒体的行为不在企业的控制范围之内，因此它们只能作为指南。

3.监管风险–哪些法规（行业或法律）适用于社会行为？
几乎每家公司都受某人监管，但是有些公司比其他公司更相关（Proofpoint在此提供了有关电子通信法规的很好的摘要）。参与的小组包括合规与监督，法律和人力资源。我们建议在过程中尽早邀请这些小组，以确保您提出正确的问题并听到他们的担忧。尽管有一些障碍需要克服，但与这些团体作为合作伙伴接触将大大有助于该计划的成功。还与供应商合作，以从其他公司的经验中受益，并提供可以管理风险的社会证据。

4.财务风险–哪些风险和方案可能使公司面临重大风险？
社会销售中的大部分财务风险将来自上述三个方面，但是在最糟糕的情况下（例如CEO的帐户被黑），这是一个有用的练习，它有多严重？现在考虑如何恢复并最大程度地减少损失（可能包括保险在内）。

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无所不能
政策和培训是管理社会项目中的风险的基础。我建议将这些模块构建为可以纳入新员工入职的模块。应至少每年更新一次政策和培训，以跟上网络的变化。该计划应强制实施至少应让用户接受或证明社会政策的入职计划。我见过一些案例，强制进行广泛的自我指导的培训会严重降低采用率。一个小时的法规遵从性培训可能会导致人员关闭，因此，设计培训应尽可能及时，相关且有价值。

与电子邮件和其他数字通信一样，技术在大规模实施政策方面提供了巨大的帮助。Proofpoint和Safeguard Cyber​​的数字风险产品积极监控社交帐户，以识别和纠正任何违反政策的行为。正确配置的这些解决方案可以管理品牌，安全和法规风险，并在需要时存档通信。他们还可以扫描恶意帐户和欺骗帐户，这也是了解您要管理的风险范围的一个很好的起点–当前与您的品牌相关联的帐户有多少？

在Grapevine6，我们与这些风险管理解决方案紧密集成在一起，可以在风险内容发布之前对其进行评估，并应用公司政策（例如所有品牌提及内容必须在发布之前进行预审）。在受管制的行业中，这些政策可能会涉及面很广，我们建议与同行和供应商联系以寻求指导。

像Grapevine6这样的集中式发布工具的好处是，可以为Marketing提供一定程度的对社交活动的控制。在这里进行控制并不需要在发布每个帖子之前查看并批准。就是说，重点应该放在持续监控公司品牌的一致代表上，并寻找指导为个人销售员开发个人品牌的机会……