从第一天起，您的企业为何需要关注其社交媒体分析

社交媒体分析比大多数企业意识到的更为重要。无论您是刚成立的初创公司，还是拥有1000名员工的老牌公司，忽略此重要分析数据都可能会丢失对广告系列成功以及目标受众真正 感兴趣的关键见解 。

分析您内容的效果和覆盖范围所获得的数据对于了解如何保持客户参与度以及如何制定战略以进一步扩大其参与度至关重要。以下是您的企业应密切关注其社交媒体分析的3个主要原因：

倾听：您需要知道您的品牌所说的话
您不会茫然地盯着站在您面前的抱怨客户，也不会转身离开能给您很好反馈的人。那么，为什么在网上等效呢？无论是强调积极的客户评论，减轻投诉，还是只是了解品牌周围的话题，关注在线人们对您的评价对树立品牌形象和保持客户忠诚度都至关重要。

无论您的企业尚未正式发布产品，还是已经在国际上取得成功，您都需要密切跟踪分析。跟踪间接和直接社交媒体提及都可以发现大量见解。在营销活动和产品发布的不同阶段查看推文，评论和内容共享，可以使您对受众如何接收内容有很好的了解。

当这些对话是积极的时，请确保在自己的渠道中突出显示它们，以帮助维护真实的品牌形象，表明您对友好的反馈表示感谢，并使消费者感到特别。看看酸奶品牌Chobani的一个很好的例子 ，该公司愿意给客户一个很好的记录。您与提供更多反馈的人互动越多，他们坚持的可能性就越大。实际上，有 62％的千禧一代 表示，如果品牌通过社交媒体与他们互动，他们更有可能成为忠实的客户。

当然，并非所有反馈都是积极的，尤其是对于大型组织。但是，使用社交媒体分析来确定任何负面趋势并磨练对某些活动或产品的反馈，可能是PR灾难与错误判断或意外决策的快速撤消之间的区别。

公众对社交媒体的强烈抗议可能会对品牌造成巨大伤害，这已经不是什么秘密了，就看看2017年的 联合航空 和 百事可乐 丑闻。事实上， 研究 表明，对在线品牌的正面和负面看法是消费者做出决定的最大因素。但是，对错误做出快速适当的反应，并直接对负面评论做出回应，可以帮助尽可能减轻其影响。如果您想让忠实的顾客满意，响应顾客的询问也很重要。并且，不要害怕像Spotify在这里一样发挥创造力， 创建带有个人消息以响应用户的自定义播放列表。

您需要知道耳聋的内容
因此，到现在为止，您可能已经得出结论，您不能将社交媒体市场推向所有人，因此您应该在考虑特定受众的情况下进行发布。投放您认为适合 您所针对的人群的内容是一件好事 ，但是如果这实际上不是吸引他们的最佳方法呢？

您可能会认为，Facebook上的视频内容是最好的选择，与此同时，所需的受众也越来越多地与竞争对手的Instagram故事互动。或者，您认为您已经得出结论，将书面内容发布到Twitter提要将获得最大的参与度，而实际上这已经超出了人们的视线，而视觉发布会带来更多的吸引力。

阅读更多： 社交媒体分析和倡导是B2B销售情报和ABM的关键

知道您正在向受众提供想要的东西至关重要，有 42％ 的消费者发现无关的内容是品牌营销策略中最令人讨厌的方面。例如，您可以找到有价值的见解，例如知道 Z世代 女性喜欢品牌视频内容的真实性和娱乐性。或者说千禧一代（预计到2020年其年消费能力将达到 1.4万亿美元） 将重点放在内容丰富，简洁，易于移动的书面内容上。

这就是为什么深入研究要发布的不同类型内容的性能分析至关重要的原因。分析提及，分享，收藏，转推，喜欢和评论的数量和内容，可以帮助您评估和比较不同类型的内容，从而可以为您的社交媒体策略提供参考。

您需要知道谁在谈论您的品牌
除了了解在说什么之外，您还应该在社交媒体上准确分析谁在谈论您的品牌。在这里，采取 质量胜于数量的 方法可能会很有用。尽管数字固然重要，但如果有社会影响力的人在谈论您的品牌，则 需要利用这一点。

了解谁是这些人的受众，以及他们所从事的领域。在此过程中，您可以通过提及，访谈或什至将他们包括在博客文章中与他们联系，并调整内容以吸引他们的注意力听众 具有影响力的Instagram和YouTube符号可能是一个很好的营销工具，可以帮助您获得信誉，这 对于刚起步的企业而言尤其重要。随着影响者营销的兴起，很少有有远见的品牌没有利用它来发挥自己的优势。

但是，请记住，受众人数并不自动与影响力相关：仅仅因为某人拥有成千上万的追随者，并不意味着他们可以说服他们实际做任何事情。实际上，微型影响者（关注者少于10,000人的影响者）的 参与率提高了60％，其竞选活动的效率是“更受欢迎”的参与者的6.7倍。

综上所述，很显然，如果您希望您的企业拥有优化，针对性和有效的社交媒体营销策略，则需要密切关注社交媒体绩效的分析，而不仅仅是浏览指标。深入了解您品牌的情感，了解什么是最好的内容以及应该将内容指向何处，以及与对话中的影响者联系都是确保您建立品牌信誉和忠诚度的可靠方法，无论规模大小组织的