前线展示了通过客户沟通将工作转变为影响力的愿景

文章 (170) 2021-02-01 11:06:20

领先的客户沟通平台 Front 提出了对工作未来的大胆构想,使整个组织中的人员都能够通过根本透明的客户沟通渠道来产生影响。在今天的一次虚拟活动中,Front联合创始人兼首席执行官 Mathilde Collin 首次展示了公司计划,以其作为协作电子邮件的先驱者的基础为基础,并为组织中的任何人提供新功能,以查看和处理客户消息,并从中他们发送和接收常规电子邮件的地方。

如今,Front将所有客户消息,业务应用程序和内部协作整合到一个熟悉的地方-电子邮件收件箱中。超过6,000家企业正在使用Front扩展高接触通信,从而带来卓越的客户体验并带来业务成果。从销售到支持,成功和运营,面向客户的团队依靠Front共同协作,以更快的速度答复客户,自动执行繁忙的工作,提供可视性并在整个沟通渠道和应用程序中获得单一的事实来源。

例如,Best是发展最快的抵押贷款放款人之一,它使用Front使团队之间的每次交接变得完全不可见,并通过每个沟通渠道为每个客户提供真正统一的体验。结果,它们的生产率比行业平均水平高1200%,从而使更多的人能够快速获得预先批准来购买房屋。MNX全球物流使用Front将数千封电子邮件集中到一个通用收件箱中,以确保快速,成功地交付从飞机发动机到人体器官的各种货物。上个季度,在MNX上使用Front的团队每周为每个团队成员节省6个小时。

“在建立Front的这些年中,我们发现的最深刻的经验之一就是,无论一个团队自身装备多么完善,他们都将不可避免地达到他们可以控制的极限。” Collin说。“几乎总是,不同的团队需要互相依靠。使用电子邮件客户端的熟悉界面,Front非常适合使这种协作成为可能,并使公司中的每个人都有机会影响客户体验。”

为组织中的人们提供影响客户体验的机会不仅可以带来更快乐的客户,还可以培养更多敬业的团队。今天只有大约一半的员工从事他们的工作。专门针对千禧一代,即当今劳动力中最大的一代,他们中超过一半积极脱离工作。

去年,Front进行了人种学研究,以更好地了解人们在工作中的感受,并了解到拥有丰富的工作经验并不是要提高生产力。相反,它是要产生影响。

在接下来的18个月中,Front计划增强其客户沟通平台,以帮助公司与最忠实的客户建立最牢固的关系,其规模是他们从未想到过的。同时要确保组织中的每个人都了解其客户所面临的需求和挑战,以便每个人都能更好地理解其工作的意义并产生更大的影响。

Front对于其客户交流平台的产品愿景包括:

1.最适合工作的电子邮件客户端: Front将继续投资提供功能强大,功能强大但易于使用的电子邮件客户端,组织中的每个人都希望使用该电子邮件客户端。
2.所有通信的完整描述: 当今,跨应用程序的通信分散,重要的对话往往会丢失,无法搜索或与激发他们的活动无关。因此,无论是书面,口语还是视频;异步,如电子邮件,或同步,如聊天对话;1:1电子邮件或扩展的外向营销活动,Front会提取并展示所有内容。
3.有关客户的完整上下文: 绝大多数与客户相关的信息都不存在于CRM中,而是散布在各个通信中。因此,在Front中,每一个沟通都将与客户和公司/帐户建立联系,并且这些数据将可通过工作流,分析和集成来操作。
4.对任何客户通信的完全读/写访问权限: 点解决方案迫使各个团队陷入看不见的云孤岛,从而形成零散的客户体验。战线将打破那些孤岛。有了正确的权限,任何人都可以在发送和接收电子邮件的同一位置查看和响应公司内部发生的任何通信。
5.跨所有通信和团队的自动化和报告: Front不会使团队之间的交接变得笨拙或效率低下以及报告不完整,而是使公司能够创建跨所有形式的通信和团队的工作流和报告。
6.以编程方式访问所有客户通信: 为了通过单个集成可以收集和控制工作流,数据和通信,Front将提供用于整个公司通信的单个API。

THE END

发表回复