什么是产品信息管理(PIM),为什么现在需要一个?

文章 (879) 2021-02-01 11:05:23

到2022年,全球电子商务销售额预计将增长至6.5万亿美元,企业希望通过提供丰富的客户体验来获得竞争优势并提高客户忠诚度。不仅在线,而且遍布所有销售点。

尽管2019年电子商务交易量的65%来自移动设备,但它仅占销售额的53%–因为大多数情况下,客户仍然喜欢店内体验。在英国,提供“点击并收集”服务被证明是直接的销售驱动力,其中34%的零售商的店内收入均有所增长。客户需要灵活性,并需要跨渠道的体验,从而成功地吸引了所有接触点的兴趣。

一致的产品数据为所有客户接触点奠定了基础,但管理起来却充满挑战。对于零售商而言,至关重要的是要有一个集中的产品信息管理(PIM),它可以在正确的时间和地点提供最相关的信息。

在帮助提供更好质量的数据和用户友好界面的同时,诸如PIM之类的数据管理流程可以应对许多企业面临的常见效率挑战。例如,将产品投放到新市场时,公司经常会遇到不一致的本地化产品信息的情况。对于B2B和B2C企业而言,实施PIM解决方案将增加价值并为在线产品带来切实的利益。

自动化成本高昂的内部流程
PIM将帮助实现以前需要大量工时的内部流程的自动化,从而最终在企业内部创造一个更加舒适的工作环境,从而提高员工的生产率。结果,在线零售商可以将金钱和资源投入其他实践中,而不是手动记录和维护在线数据。

PIM的好处是提供了一个集中的,直观的中心,该中心使公司的不同团队和部门可以轻松地管理和跟踪企业内的产品管理流程。它还可以帮助团队进行协调,确保内部流程对所有参与方而言都是无缝且毫不费力的。

客户退货减少
退货通常是零售商的痛点,如果处理不当,会严重影响收入和声誉。例如,通常,购物者会购买同一商品的多个变体,然后寄回大部分。根据研究人员的说法,将近三分之二的退货是由于在线零售商造成的错误造成的。最常见的错误通常归结为不正确的产品复制或信息,这意味着买家正在误售商品。当信息已针对不同语言进行本地化且未在集中式中心内进行管理时,这尤其常见。

PIM可能是解决零售商退货问题的正确解决方案,使他们能够向客户群提供一致,准确和丰富的副本。产品数据和资产的方方面面,包括描述,图像和技术细节,使在线产品更具最新性和吸引力。输入产品信息对于营销人员来说通常是一项繁琐且及时的任务,但是利用自动化功能可以帮助您将时间用于创建经过微调的内容。结果不言而喻。

将PIM系统集成到其在线产品中的零售商看到的回报率降低了40%。

增加收入并增加客户和品牌忠诚度
随着收益减少,收入增加。

消费者对自己了解和喜爱的品牌抱有期望。从丰富的在线内容开始,客户希望在所有渠道上都能获得简化的体验。在线市场,网站和社交媒体平台是在线零售商用于销售其产品范围的一些途径。

确保所有接触点之间的客户体验一致已成为当务之急。适应PIM可以帮助品牌变得更灵活,并专注于当今消费者不断增长,快速变化的需求。在所有分销渠道上获得一致的产品体验可以增加品牌信息,从而在整个过程中建立客户忠诚度。

无论是管理1,000种产品还是1,000,000种产品,使用PIM都可使零售商在将产品推向市场时在一个集中的位置对产品进行分类。例如,在使用旧系统的情况下,在电子表格中管理产品信息,则必须由多个参与方重复工作,并且要花费几个工时。使用系统PIM可确保存在一个权威的数据集-使关守可以加入并维护产品目录,从而最大程度地提高效率并提高ROI。

研究表明,使用PIM可以将转化率提高20-50%,从而大大提高了获利能力,收入和成功率。

简化的透明度
成功的全渠道体验需要速度。跟上现代客户的挑战可能会很艰巨,因此将产品推向市场的过程需要尽可能无缝和快速。使用PIM可以增强内部流程的总体治理,并以更简化的方式对产品进行分类,从而将上市时间缩短了400%。

由于各种规模企业的需求增加,PIM市场正在增长。它正在帮助管理大型产品库存并为消费者提供可消化的内容。零售商,分销商,制造商和供应商都越来越多地使用PIM来带来价值,并跨各种在线和离线分销渠道进行调整,从而在所有平台上提供简化的体验。

通过采用这些解决方案,品牌商将能够建立更大的全球影响力并满足不断增长的需求,而无需担心。

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