金融公司如何使用良好的品牌与客户交流

最近发布的数据表明，由于与相关健康风险相关的人们转向新兴的数字服务阵列，使人们能够控制自己的收入或支出，例如移动应用程序，网站和电子商务体验，近几个月来现金使用量显着下降。

但是，随着消费者大量返回购物中心和高街，同时全球范围内的封锁有所放松，消费者也大量转向店内非接触式支付。

Paysafe的研究发现，有55％的美国消费者担心现金处理，Covid-19促使一半人在4月前试用现金–显着增长，因为传统上美国购物者比其他主要市场的消费者更不愿使用非接触式购物

在英国，非接触式付款限额最近从30英镑提高到45英镑，产生了戏剧性的效果。例如，不久之后，巴克莱卡（Barclaycard）报告说，使用其卡进行的面对面付款的90％以上是通过非接触式方式进行的，这种交易同比增长了23％。

非接触式交易和电子商务的潜力是否受到限制？随着我们越来越多地使用数字服务来推销资金或支付费用，银行品牌如何使体验更加令人接受和放心？

银行和信用卡品牌是世界上最容易识别的实体。他们之所以走在品牌和品牌战略的最前沿，是因为他们早就意识到视觉识别是在物理世界中寻找和使用服务的重要方面。

随着我们的生活越来越数字化，应用了相同的规则-路标和品牌塑造是使我们对移动或桌面互动感到满意的关键部分。

但是，现在我们与品牌的互动越来越多，而且没有屏幕且依赖声音。

现在，许多发达市场中的大量家庭正在使用智能扬声器，并定期与语音助手互动。研究，交易，娱乐和工作习惯于仅通过声音进行。最近的几项研究表明，美国和英国的智能扬声器使用量激增。

商店中非接触式支付的增长以及通过Alexa，Siri和Google Home 进行的音频交互的增加表明，伴随的音频体验或提示可以说明或表示这些交互正在进行或完成，这可能成为至关重要的因素。

但是，这听起来像什么？金融或零售品牌如何确保客户识别它们？为了应对这一挑战，越来越多的金融服务企业正在投资音频品牌以与客户互动，并最终提高业务绩效。

学术研究表明，当音频被视为品牌的平等和必要方面时，品牌参与度会大大提高。声音和音乐对我们的潜意识，决策思维有直接得多的影响。

声音不仅可以建立与消费者的情感联系，还可以显着地塑造客户体验，建立忠诚度，随着时间的推移和重复性建立回想和信任。

声音品牌并不新鲜。鼓励听众下意识地召回品牌的叮当声已经存在了近一个世纪。

迪斯尼，麦当劳或英特尔等具有远见卓识的品牌已经创建了声音徽标，以整合到广告和数字服务中。但是随着接触点范围的不断扩大，当您需要人们在从电视广告到数字销售点的所有内容中听到您的声音时，即使是声音徽标也可以作为部分解决方案。

那么，金融服务品牌应该如何制定音频品牌战略，将其从非接触式支付转化为电视广告呢？

我们的“ 最佳音频品牌”研究基于可用音频接触点的全部范围，客观，全面地评估了音频品牌。今年，万事达卡被公认为全球表现最佳的音频品牌，该指数从2019年的第72 位跃升至第二位，并击败了表现最好的麦当劳。

万事达卡通过在其整体战略中将音频体验视为不可或缺的，等同于视觉品牌的方式，采用更加全面的品牌传播方法来实现这一目标。标志性的环环相扣。

万事达卡策略中音频元素的成功在于采用全面的声音架构。

它投资于通过核心旋律识别品牌的音乐。然后可以编辑和调整这些旋律，以便将它们编入从广告到销售点交易的所有内容。同样，核心音乐可以适应不同市场中的文化品味和流派。

例如，万事达卡开发了一种付款确认声音，可以使持卡人确信非接触式交易是成功的，而这种交易是源自核心品牌音乐的。迄今为止，万事达卡已经在全球超过3600万个数字钱包和实体支付终端中推出了上述语音功能。

万事达卡的CMO在最近的一次采访中提到，他的团队与GFK Global进行了有关品牌音效徽标到目前为止表现如何的研究，并声称77％的客户认为声音使交易和零售环境“更值得信赖”。万事达卡评估了当今的数字优先环境，并采取了适合未来的长期品牌战略。

但是，整个金融部门还有很多工作要做。例如，HSBC位列65 日在最佳的音频品牌指数，而维萨占据72 ND点。

年轻的金融服务客户的到来带来了语音助手，他们面临的财务状况可能比前几代人更具挑战性，并且非接触式技术和数字钱包的增长意味着金钱的声音将变得与在银行接受美元钞票时一样重要。退房。