品牌如何在全球危机中优雅地扩展

在当今的数字时代，消费者在品牌体验方面拥有很高的标准。从优质网站和个性化，到灵活的服务和快速的响应，品牌必须掌握消费者体验的所有方面，以保留忠实的长期客户。那些能够做到这一点的企业可以带来比没有竞争者的企业高5.7倍的收入，但是这种做法在全球危机中如何应用？

特殊事件（例如最近的冠状病毒爆发）极大地改变了消费者的行为，但并没有改变他们对优质品牌互动的期望。如果有的话，它们只会升高。虽然这种危机很难预料，但如果品牌对客户的旅程有充分的了解，则可以做好准备。这些知识使他们能够提前识别风险点并降低风险点，以确保消费者体验保持正面和相关性。通过实施以下准则，品牌将为任何形式的危机管理做好充分的准备。

快速传递信息
在这个高度联系的时代，灾难的消息像野火一样蔓延开来，但这可以迅速将信息变成谣言和八卦。除了不断出现的虚假新闻和信誉较差的平台之外，此问题还给消费者带来了比答案更多的错误信息。结果，时间和速度是通过不断修改公司网站来保持客户信息的关键，而公司网站通常是消费者寻找答案的第一站电话。以当今迅速变化的大流行为例，旅行预订网站，保险网站和医疗网站无疑会看到流量激增。

同样，由于个人不愿在拥挤的空间中旅行和工作，提供远程工作服务（例如电话会议软件和协作工具以及送货上门）的公司也会经历增长。

为了处理大量用户，需要将网站操作设计为快速更新和快速服务，提供事实信息并确保持续的体验。无服务器技术旨在将内容分发到全球数百个位置，并提供及时，相关的信息，以解决个人的困境。在旅游业当前面临压力的情况下，例如，品牌应优先考虑滞留国外并需要重新预订机票的人的信息。对于品牌来说，至关重要的是要有一个能够应对时间表并能够扩展以在这些困难情况下为所有消费者提供支持的系统。

减少网络安全威胁
在灾难面前，品牌需要加强的另一个方面是安全性。消费者要求能够随时访问其在线帐户和个人信息的能力，但是-在中断期间经常发生的情况-容易暴露漏洞，使不良行为者有机会利用这种情况。全球性病毒爆发，地缘政治不稳定和自然灾害等危机对品牌的直接影响是显而易见的，并受到全球头条的呼应-早已脆弱的航空公司Flybe 突然倒闭。但是，据报道的网络安全尽管影响同样严重，但问题之间相距甚远。这些影响不仅包括在某些情况下的高额罚款，还包括对消费者信任的严重损害，这种损害在初次攻击之后很久就引起了共鸣。

网络罪犯可能利用危机来传播恶意软件，从而可能导致数据泄露，法规违规，品牌劫持或分布式拒绝服务（DDoS）攻击，从而损害网站的可用性。企业必须意识到并为常见和新兴的攻击方法做好准备，以保护其品牌和客户。

为此，重要的是要定期利用网络安全措施，而不仅仅是在特殊情况下，通过利用能够在破坏稳定事件之前连续扫描和识别漏洞的技术。

使用品牌形象创造共鸣
在破坏生命的事件中，人类寻求放心和联系。品牌可以通过快速定期的交流来提供此服务。消费者将想知道公司如何应对重大事件。但是在这种情况下，许多企业经常动a起来，采取观望态度。在缺乏信息的情况下，客户会怀疑品牌满足其需求的能力，并且可能会将沉默解释为试图隐藏负面信息。即使品牌无法为客户问题提供即时解决方案，清晰，主动地传达他们为解决问题而付出的努力也会赢得赞赏和信任。

危机爆发后，无论身在何处，客户都必须保持敏捷，开放并易于访问，这一点很重要。启动博客，视频内容和微型网站都是实现这一目标的潜在方法。公司帮助页面和移动应用程序上的持续更新是品牌与消费者保持密切关系的其他有效方法。

通过领导沟通的透明性，品牌将能够在整个艰难时期吸引并确保客户的满意度。在这种情况下提供强大，可靠服务的公司将通过证明他们有能力在所有数字渠道中无论客户身在何处提供服务，从而产生更真实的品牌形象。

对于消费者而言，对品牌寄予厚望是公平的，这表明他们相信品牌能够提供真实的信息，保护其资产并在敏感情况下帮助他们。虽然让公司更容易成为全天候的船长，但如果品牌成为风暴中的灯塔并表明他们可以言行一致，则可以增强客户的信任度。

在艰难时期，品牌商需要展示出一种前瞻性的方法，制定清晰的计划，并采用先进的技术来管理其正常运营和服务，同时满足更高的需求量。有了这些措施，公司就可以度过危机，并建立积极，令人难忘的体验，让消费者忠诚地偿还。