CRM系统主要是做什么的呢？从哪些方面判别CRM的好坏？

随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业开始意识到了CRM的重要性。借助CRM对企业资源进行有效阻止和调配，实现基于客户细分的一对一的营销，并以此来提高利润和客户满意度。

其最终目标是吸引客户、保留旧客户以及将已有客户转化为忠实客户。

一、那么，CRM到底是怎样发挥作用的呢？

1.帮助销售人员更好地开发和维系客户

CRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等。销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。

在开发的时候，就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而能提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

例如，客户是高管，直接负责这一快的业务，就可以直接和他进行联系。如果对方只是员工，那么就要想办法取得直接负责人的联系方式，让沟通变得更有效。

CRM到底是怎样发挥作用的呢？
此外，CRM还可以有效避免客户流失，传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客的流失。但是，使用CRM就可以有效地避免这种情况。

客户信息录入到CRM系统中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

2.进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策

数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志，沟通日志以及电话记录分析等。企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果，得出企业的经营状况以及主要客的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策
3.CRM系统提升员工的工作效率

通过CRM系统的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。

而领导在后台就可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工索要各种报表。

对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。

4.帮助企业做好客户关怀，促进二次成交

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等。服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

CRM系统帮助企业做好客户关怀，促进二次成交
CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买要求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福或者优惠信息，起到心理关怀的作用。

系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为自己免费的宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮助进行免费的宣传。

好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。

可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行更加顺畅。

CRM软件的好坏应从哪几个方面来考量
二、CRM软件的好坏应从哪几个方面来考量

CRM软件到底好不好，一直以来都是用户在关注及学习的课题。

那么，CRM软件是从哪几个方面来判别好坏的呢？

1.看功能完整性

现在市面上不仅有通用型的CRM软件，也出现了较多的垂直领域CRM系统。前者功能较为全面，后者则相对较为单一。一个完整的CRM系统是可以实现从市场营销、销售到售后服务全销售周期的掌控。

2.看行业积累的深度

一个CRM系统好不好，除了功能方面，就是专业性方面了。系统能否满足企业自身特点及所属行业的业务要求是尤为关键的。

看行业积累的深度与灵活性来判断
3.看CRM系统的灵活性

目前市面上很多的CRM软件都是固化的，用户的个性化需求或后期需要增加修改需求，都只能通过二次代码开发，且费用昂贵。

而一个灵活的系统，不仅能为用户按需定制，后续修改需求也是否便利等等。这样的软件才能跟随企业的长期发展使用下去。

4.看系统的可扩展性

扩展性强的CRM软件给企业预算了充足的需求拓展空间，让企业能够更加放心的长期使用下去。

5.看产品性价比的高低

好的CRM软件很多，但并非所有企业都能负担得起，而物美价廉永远是用户的追求。