CRM预防客户流失

客户流失是企业最痛苦的一件事情。大部分企业都了解留住老客户比开发新客户的成本更低，所以企业为了维护长久的客户关系做好了长期斗争的准备。

使用CRM系统的大多数公司，只是利用它来进行收集信息，很少注重维护客户关系。他们专注于销售的管理和数据的保存，却很少强调如何在CRM系统中进行“人际关系”的管理。

一项数字统计表明了老客户促进企业利润的重要性。对于产品，老客户比新客户更愿意多花费33%；保留5%的客户，就能增加25%-125%的利润；68%的客户选择离开，是因为他们没有感受到你的存在。

CRM系统的使用，帮助企业留住客户和维护关系，使企业成功逆转，改变原来的状态迈向成功。

CRM系统中最大的优势之一就是收集和分析数据的方式，突出原来和现在的客户情况。CRM系统通过企业内部所提供的客户信息，帮助分析客户价值和对产品、服务的需求，预测客户生命周期、潜在价值和维持费用等，调整服务策略，提高成交率。在客户细分的基础上使企业与客户保持良好的互动，根据不同的客户群体展开不同的营销策略，从而预防价值客户的流失，扩大盈利空间。

企业还可以利用CRM系统客服功能，跟进产品的售后情况。利用CRM系统，客服人员对客户投诉单的清晰录入，在很大程度上帮助后续的处理过程顺利到位。解决客户存在的问题，也就是解决企业的信誉、荣誉问题，使企业更值得信赖。通过CRM系统记录的客户反馈、投诉、需求等信息的分析，企业能更清晰地了解客户、了解市场，制造更优质的产品和提供更优质的服务，让客户找不到更换产品的理由。

企业要长期发展必须要有一批忠实的客户，通过CRM系统的分析，企业能清楚了解到所有用户的价值，对一些高价值客户进行个性化销售服务，更轻松地预防客户流失。