中小企业如何克服数字化陷阱

4月，总部位于新加坡的企业对企业包装制造商AcePac International着手进行数字化，以克服COVID-19的业务限制。该公司避免了一场紧迫的商业危机，但很快又面临了另一场危机：疯狂的变革步伐已逐渐适应，因为努力使用新的数字工具的员工必须同时应对客户问题和销售目标。

AcePac的经验并不少见：大流行加剧了许多中小型企业（SME）运营的适者生存的格局。对于这些中小型企业来说，数字化被证明是生存还是衰落之间的区别。根据大华银行（UOB）最近的一项研究，目前，东盟十个中小企业中有六个致力于投资数字技术，使其成为头等大事。在大流行之前，数字化在东盟中小企业的业务重点方面排名第四（49％），其次是改善客户体验（63％），采用数字营销策略（57％）和产品线扩展（56％）。分）。

企业开始朝着正确的方向发展。但是，要真正实现繁荣，他们需要更加谨慎地使用数字方法，而不能盲目投入。这是三种久经考验的策略。

从核心开始

据麦肯锡，数字化的成功率，尽管开始对世界各地的数字化改造的旅程越来越多的企业低得惊人。只有14％的公司报告了持续的绩效改善，只有3％的公司报告说他们在维持变革方面取得了成功。不幸的是，企业通常在实施数字战略之前往往无法充分评估其组织方面的挑战，这可能会导致公司错失机会，全面改变未来的业务。

对于任何对变化感兴趣的中小型企业，理想的出发点是从核心开始，即其业务模型，并审查并制定如何最佳地保持联系的战略。对于那些在大流行期间必须迅速迈向数字化的第一步的人，接下来需要的是更深入地了解技术可以在哪些方面补充其业务运作，以实现其长期业务目标，例如业务扩展和生产率提高。

由于许多中小企业缺乏从何处或如何开始的知识，因此开始进行业务转型之旅可能会令人望而生畏，但他们不必自己搞定。在全球范围内，政府都有补助和支持计划来支持其本地中小型企业。例如，在新加坡，政府机构Infocomm媒体发展管理局和新加坡企业已启动了增强型SME Go Digital计划，以通过采用数字解决方案的赠款支持来帮助SME应对紧迫的COVID-19挑战。

高层领导变化

必须将数字化视为整个公司的一项战略举措，而不是一连串没有关联的项目和技术解决方案。只有在领导和强大的管理支持下，这才有可能。

强大的领导能力在克服员工的抵制中起关键作用。员工缺乏采用新流程的知识和信心是一个普遍的问题，使公司无法实施。根据贝恩公司（Bain＆Company）的报告，有45％的东盟中小企业将不确定性或对数字技术的了解视为数字集成的最大障碍。

为了提高员工的应变能力，首先要对人员进行投资，并为他们提供培训机会，使其可以在与其直接工作范围相关的领域或具有相邻技能的领域进行技能提升，从而帮助他们拓宽视野并为公司进行更具战略性的思考。

一个有用的步骤是通过自助服务的资源使信息更易于访问，以供员工按照自己的节奏进行消化，这就是FinLab这样的社区在推动数字化时可以在支持变更管理中发挥关键作用的地方。

开始将数字化视为投资而非支出

考虑到当前的经济增长放缓，即使是最初投资于数字化的企业也可能会试图踩刹车。公司必须将数字化视为促进恢复和应对未来不确定性的必要条件，而不仅仅是权宜之计。

为此，企业应先确定产生最大影响的领域并确定其优先级，并针对要实现的转型类型设定明确的目标，然后再建立衡量度量结果和投资回报的成功指标。在互联网时代，对这些变化进行投资是建立成功企业的基本必要条件，而非奢侈。因为这对许多中小型企业来说说起来容易做起来难，所以一个好的开始是在整个公司中实施这些新的数字解决方案，流程和政策之前，先进行小型创新试验。

数字化是一个重大决定，但不一定是一个艰巨的决定。对于企业而言，将危机转化为机遇的最佳选择。