3个可促进销售增长的聊天自动化工具

大多数行业的公司都在挣扎。根据LinkedIn的2020年6月美国复苏追踪报告，劳动力市场的关键因素并未改善，例如招聘率，职位发布和雇主信心。考虑到美国消费者和B2B需求的新常态，对于企业而言，寻找保持或增加收入以及经济高效运营的机会非常重要。

但是，有些长期趋势过于破坏性，不容忽视。消费者行为发生的巨大变化是，消息收发应用程序越来越多地用于发送和接收文本。电子商务和社交消息传递应用程序使互联网购物者可以在许多功能中发送付款，预订，观看多媒体和购买商品。聊天机器人通过全年提供24/7的客户支持来释放社交和电子商务的力量。

有许多人工智能（AI）辅助会话机器人，可以帮助您的企业在获得销售，自动化客户支持和节省资金方面获得竞争优势。这是我个人推荐的三个。

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1. 机器人学校
该公司成立于2016年，是总部位于加利福尼亚州圣地亚哥的Bots学校的资深战略家，主要通过Facebook Messenger和SMS 上部署的聊天机器人来帮助营销人员和公司获得销售，自动化运营并提供24/7的客户参与度，并为其他大型消息提供培训平台。机器人学院的专家在与他们紧密合作的平台上教授行之有效的策略，并为初创企业和顾问创建定制的聊天机器人营销系统。这种量身定制的机器人的示例可能会伴随着潜在客户进入销售渠道，并推动他或她进行最终交易。

“ 根据eMarketer的数据，今年使用消息传递应用程序的人数超过了社交媒体平台，这可能表明消费者行为发生了重大变化，”机器人学院首席执行官Kyle Willis说。E-HUB是公司的聊天机器人培训平台，使成员可以访问清单，指导视频，标准操作程序和动手指导。经过培训后，会员将获得提供咨询和代理服务的资格。此外，该平台使参与者能够获得认证，雇用合格的机器人制造商，或者被聘用并在虚拟协作空间中与其他成员联系。

机器人学院与ManyChat等工具配合使用，该工具可通过Facebook提供联系，并且机器人学院的联合创始人纳塔莎·高桥（Natasha Takahashi）解释说：“机器人具有出色的自动化和跟踪功能，可以使我们获得最大的投资回报。”

2. 漂移
对于在经济衰退期间解雇了客户支持人员的企业而言，机器人可以是部分解决方案。自动化机器人阻止了消费者访问竞争对手的网站，因此有助于抓住销售机会。此外，它们简化了操作并提高了生产率。可以对他们进行编程，以回答常见问题，与销售代表预约会议，解决问题并促使在线购物者结帐。

Drift将自己定位为“对话营销平台”，以强调其机器人的创收功能。该公司是一家著名的解决方案提供商，其安装的聊天机器人可以使销售线索24/7/365合格。Drift的机器人已被GrubHub，GitHub，Marketo和Ellie Mae等大型品牌使用。该技术还面向B2B销售和企业用例。Drift的对话式AI可以告诉用户何时发表声明（而不是问问题），从而可以推荐某些产品并显示价格。其他功能包括自动预定会议，以及将对话路由到销售团队。

3. 对讲机
根据2018年埃森哲（Accenture）的一项调查，有56％的高管表示对话型机器人正在扰乱他们的行业，而57％的高管表示该技术可以以最小的努力获得大量投资回报。人工智能和机器学习是我们一生中最具革命性的创新，严重的衰退不会阻止自动对话界面的采用。这些平台变得越来越复杂。例如，人工智能在自然语言处理（NLP）方面变得越来越出色，这使技术可以与人类进行对话。

Intercom已经存在了将近十年，并部署了可吸引潜在客户，路由对话并减少对Web表单和电子邮件的需求的自定义bot。该公司为客户提供专有的Business Messenger应用程序，该应用程序提供自动化的实时答案。该消息传递软件使Intercom能够在机器人市场中脱颖而出。B2B用户通常会收到他们需要做出及时的业务决策所需的数据。其中包括仪表板信息，例如消息收发应用程序中的订单状态，发票数据和教育文章。在2018年彭博社的采访中，首席执行官Eoghan McCabe指出，电子邮件的效率越来越低，越来越多的业务专业人士和消费者正在转向消息收发应用程序进行实时业务通信。

Intercom构建聊天机器人解决方案，以帮助企业制定购买决策，例如通过个性化购买体验和进行产品浏览。是否可以使用某些功能取决于您的每月订阅。基本计划包括实时聊天和出站消息传递，而高级计划则更侧重于B2B潜在客户生成，自动化工作流和报告工具。