不稳定时期的CRM培训:4种准备方法

文章 (185) 2021-02-01 10:10:33

COVID-19的迅速出现意味着人类现在正面临着无可置疑的不确定,分散注意力和可怕的时期。尽管仍未知这种新挑战对社会和经济的长期影响,但以销售为基础的企业不必屈服于压力。实际上,有了正确的CRM技术和软件,许多企业根本不必关闭或减少其运营能力。取而代之的是,他们可以通过远程工作能力来授权和支持他们的团队,这意味着业务可以尽可能地平常进行。

但是,这项技术并未考虑到个人试用团队成员可能正在经历的事情。因此,在这段时间训练任何团队都将成为挑战。这也是有道理的,因为不断的新闻周期实际上说明了经济崩溃,更不用说对自己的健康和所爱之人的关心了。时间是唯一可以缓解后一种问题的方法,但是基于销售的企业可以通过启用远程工作和有效的CRM培训来帮助确保其销售团队的工作稳定性。

那么,在培训团队时企业应该从哪里开始呢?为了帮助您的团队适应新的远程CRM或销售工具,最好的起点是召集团队,让他们加入,并对新变化感到兴奋。

集会团队
在任何企业中取得成功的关键都是拥有一支充满激情的团队,他们对自己正在做的工作感到兴奋,而实现这一目标的关键通常是通过有能力激发灵感的有效领导者。尽管目前找到这种灵感来源可能很困难,许多人对正在发展的冠状病毒新闻分散了注意力(并感到恐惧),但有可能通过公开坦诚的沟通来实现。进行培训的人员应询问有关与团队沟通的最佳方法的问题。一些问题可能包括:

1.您目前最大的担忧来源是什么?
2.您的角色如何解决这些问题?
3.目前,我们如何才能最好地与您沟通?
4.您在努力了解我们的工具和流程的哪些方面?
这些问题将使领导者能够找到分散注意力的范围和培训所需的工作量,然后再找到与他们的团队进行沟通的创造性,吸引人的方式。从那里,进行培训的人员能够更有效地交流他们选择的CRM软件的收益,从而使他们的团队对该新软件及其带来的收益感到兴奋。如果这一步骤没有有效完成,则团队可能会选择不使用新软件(或勉强使用),并且采用率(以及产出)将显得乏味。

这些问题将使领导者能够找到分散注意力的范围和培训所需的工作量,然后再找到与他们的团队进行沟通的创造性,吸引人的方式。从那里,进行培训的人员能够更有效地交流他们选择的CRM软件的收益,从而使他们的团队对该新软件及其带来的收益感到兴奋。如果这一步骤没有有效完成,则团队可能会选择不使用新软件(或勉强使用),并且采用率(以及产出)将显得乏味。

使CRM培训策略尽可能地吸引人
重要的是要承认当前事件对团队的影响,但这并不意味着不应该进行培训。相反,这意味着培训需要尽可能地具有战略性。进行培训的人员需要退后一步,看看他们要求团队熟悉的范围。您是否正在尝试同时在多个工具和平台上进行培训?您是否在完全改变团队的工作方式,并用无聊的不必要的材料淹没他们?有没有一种方法可以简化培训?

这些问题很重要,因为如果到目前为止,远程工作还没有成为公司文化的一部分,那么团队很可能已经过了调整期或正在学习一种掌握全新工作方式的学习曲线。因此,重要的是不要让他们沉迷于CRM培训材料中,这些材料会加重负担,而且不会吸引人。相反,进行培训的人员需要简化所有培训,以便快速,简明和相关。一种特别有效的方法是在创建团队以后可以参考的“后期培训”指导之前,对团队进行核心基础培训。

规划远程CRM实施
关于最后一点,进行培训的人员需要确保CRM解决方案可以完全在异地实施。领导者不仅需要考虑解决方案本身的复杂性,还需要考虑团队自己进行某些方面培训的能力。这可以通过使用一系列不同的技术来完成,例如视频会议,以便在团队结束呼叫并尝试在网络上进行某些练习之前,进行培训的人员可以“面对面”地涵盖深入的方面。他们自己的。

如果您是一个采购CRM软件,则应确保该软件内的入职流程易于遵循。这将减少业务成本,因为培训和实施通常会浪费宝贵的时间,而通过选择正确的解决方案可以节省这些时间。

考虑现有平台及其集成能力
在采购CRM解决方案时,考虑其与现有平台的集成潜力也特别重要。解决方案是否可以与任何平台无缝集成?解决方案在从现有CRM基础架构或其他常用平台迁移数据时会出现问题吗?公司是否正在寻找将来需要与CRM解决方案集成的其他解决方案?

这些考虑很重要,因为集成功能无疑会在将来增加业务和团队的工作量。怎么样?如果无法在平台之间无缝导入或导出数据(联系人,客户,信息数据库),则不仅为管理这些解决方案的IT人员而且为需要此信息以有效地完成其工作的团队带来了大量额外工作。

尽管人类目前面临着许多经济和社会不确定性,但这并不意味着以销售为基础的企业就必须放弃。通过有效,有趣的沟通,简化和简化的培训流程,鼓舞人心的领导能力以及正确的CRM解决方案,销售团队可以过渡到远程工作并继续照常营业。

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