成功采用CRM的4种最佳做法

因此，您已经经历了研究CRM的麻烦，为公司选择理想的软件，找到实施合作伙伴，最后决定实施CRM 对您的业务至关重要。有了所有的辛苦工作，您已经决定是时候开始专注于软件的采用了。

坏消息是你来不及了。在将软件引入公司后，您应该一直在考虑采用该软件。

CRM的采用非常困难，因为它通常涉及组织文化的变化。将有很多人与您的公司联系在一起，需要指导，说服和培训。组织使用多种策略来确保CRM的采用，因此首先要在早期阶段让用户和利益相关者参与。

1.在早期阶段让用户参与
诸如CRM实施之类的突破性事件不应在最后一刻涌向用户。在一开始就让用户参与进来将为他们提供一个热身软件的机会。

底层员工倾向于将CRM视为一种控制或监视方式，而不是使业务流程更高效的一种方式。因此，新实施的CRM常常遭到负面的回应。而且，最后一刻的整合只会加剧这些负面反应。

确保用户全面培训和之前的软件准备上线是至关重要的。如果您在实施后开始培训用户，则投资回报可能会降低，因为生产力可能无法集中。让用户参与的另一个想法是创建一个用户面板，该面板将帮助，讨论并可能解决员工的问题。

2.促进代表
参与实施过程中不应只关注用户。在项目的整个过程中，所有利益相关者都应有机会参与并有一个提出问题和表达关注的平台。对于客户而言尤其如此；他们需要与新软件进行交互，亲身体验，查看影响并具有提供反馈的能力。

同样，选择CRM领导者或大使代表您组织的不同派系也是一个想法。这些大使可以向其他用户展示如何正确使用该软件并充当从员工到上层人士的联络员，从而为表达疑虑提供积极的环境，并帮助传播重要问题。

此外，CRM缺乏领导力和所有权可能是一个问题，可能需要解决。领导力的采用，尤其是高管的采用是必要的。例如，强烈建议确保销售主管拥有必要的工具（即仪表板，报表等）来成功管理其销售团队并提供培训。否则，策略上的差异可能会最终损害您的业务。

3.实施策略
明确的目标和方向对于CRM的实施和采用至关重要。明确定义您要通过CRM实现的目标，并确保创建有关如何实现这些目标的策略。另外，通过在CRM的整个使用过程中定期交流您的策略，提醒用户并保持其参与度。这可以兼作路线图或常规指南以供参考。

制定一个计划来衡量采用率，而不是仅仅假设哪些用户在适当地调整和不适当地调整。这样，您可以准确地评估痛点。有时投资回报率低会与采用率低落混淆。在CRM实施之初就实施组织变更管理可能有助于减少组织中技术变更带来的负面情绪。

4.培训
培训是成功采用用户的关键。如前所述，在CRM实施之初和整个过程中让用户参与进来，以确保所有功能部件都能正常工作。此外，建立一支由高级用户组成的团队以定期执行用户验收测试-您不仅会收到有关CRM运作（或不成功）情况的即时反馈，而且还将获得培训和组建用户组的快速入门在推出时可能成为SME的一部分。

为了获得最佳结果，请考虑场地，特定的培训环境，最重要的是，确保数据尽可能准确：

地点
•提供实践会议或网络研讨会–提供多次和日期。
•创建3-4分钟的视频，并将其提供。
•提供参考指南。

培训环境
•提供一个可以反映用户在生产中将看到的内容的环境。
•创建执行与功能匹配的练习所需的相关数据。

数据
在CRM中准确地表示数据非常重要。用户首先看到的是他们的数据，如果数据不正确，您可能已经在功能和特性方面失去了注意力，因为他们专注于数据错误的方式和原因。

另外，针对会话创建简短调查，以确保您满足用户的需求。

例如，演示您的员工将如何成为CRM的受益者。如何以更有效的方式为他们完成工作并增加投资回报率？CRM 使诸如发送报告，发票，汇总联系人，允许有价值的客户信息可见并使其在团队之间共享等任务自动化。如果您的员工知道这些事情，我敢打赌他们将有兴趣了解更多信息。

最后，游戏化是增强训练乐趣的绝佳方法。当采用CRM涉及竞争时，您的员工甚至都不会意识到自己正在工作！游戏化是将员工分成小团队并促进小组学习的好方法。

最后的想法
没有CRM的采用将是无缝的。它要求在任何组织的各个级别进行繁重的计划，奉献和参与。如果您提前考虑这些方面，那么您的CRM将会投入使用！