为什么您的销售代表讨厌您的CRM，以及您该怎么做

如果您要向平均销售代表询问他们最讨厌的工作，有些人会抱怨他们的经理，有些人会抱怨他们的工具。实际上，他们使用的工具比与他们一起工作的人要麻烦得多。特别是，销售专业人员在CRM方面存在问题。有时，它们似乎是为销售主管和经理而非实际销售人员而设计的。

CRM系统最大的问题是什么？

他们远离实际销售

我整个职业生涯都从事某种形式的销售，我可以告诉您，销售代表每天只想着一件事–如何销售更多商品并达到（并希望超过）他们的配额。不幸的是，CRM软件不是开箱即用的设置，不是协助此过程的最佳工具。您必须花时间使企业中最重要的事件成为可追踪的。如果经理错过了重要事项，那么大多数此类应用只会给典型的销售代表增加更多的工作量。这里有一些简单有效的建议。

销售代表现在不仅要遍历他们的清单并打电话给人们，还必须使用其CRM记录活动。他们拨打了多少人，发送了多少电子邮件，登录了多少分钟等等。即使CRM记录了一些数据，您的销售代表仍必须在一天，一周或一个月的月底向您报告。此外，过去许多销售代表都接受过培训，但他们仍将销售单保留在单独的工作表中，这使工作量增加了一倍。

CRM计划强制销售专业人员记录数据

如今，许多CRM程序都会犯同样的错误：它们迫使您的员工手动输入数据。因为这些应用程序不支持导入，合并或更新数据，所以很烦人，并且浪费大量的时间和金钱。

从技术上讲，他们可以放弃，根本不输入数据。实际上，大多数销售代表并不在乎，他们会做任何心怀不满的员工会做的事情：他们懈怠。实际上，有研究表明销售代表输入了错误或不完整的数据，并且他们的CRM数据库已过时。

这是自然的。在应用程序本身迫使销售代表投入更多时间而不是出售数据的情况下，他们不必费心去做他们的工作。这就是为什么即使每月在其CRM上花费数千美元之后，仍然有许多经理抱怨过时的数据库。

如何充分利用当前的CRM

如果您想充分利用当前的CRM，并帮助销售人员从中获得一些实际的使用，可以执行以下操作。

首先，依靠CRM随附的数据报告。永远不要向销售代表索要其他报告，数据表或编号。您可以从信息中心查看他们的所有通话和互动。将这些数字投影到电视或其他实时仪表板上，并创建一个透明且具有竞争力的销售室。基于浏览器的软件具有漂亮的浏览器内仪表板，销售团队中的每个人都可以看到。当CRM中发生重大积极事件时，它们甚至可以发出锣声。设定期望，将其公开并衡量它们。

作为团队负责人，重要的是要直截了当并具有公允的期望。这些期望应该按时间细分，例如每天或每周。越短越好。如果您不是初创企业，请务必保持保守，并希望使用经过验证的指标。CRM软件是结束每个销售代表履行其业务基本义务的手段。例如，如果您希望每个SDR每天发送40封电子邮件，那么您希望一个人在午餐时间发送大约20封电子邮件。让所有共享同一工作的销售代表都可以看到同龄人的数据，以便他们可以监控自己的工作状况。您可以通过处理报表来再增加20％的生产力，而无需增加额外的员工。

仪表盘不必很漂亮。只要数据在那里，您就是黄金。对于上面的示例，您将跟踪发送的电子邮件数量和通话时间，并使您的CRM实时更新这些事件。

其次，确保您的数据良好。当您购买潜在客户勘探数据时，您将得到所需支付的费用。如果您购买或创建销售线索列表，那么您的销售代表就不必在拨打或写电子邮件之前先更新最基本的数据。到目前为止，这是减少摩擦并使您的销售代表减少对应用程序的憎恨的最简单方法之一。

第三，探索可能性。无论您选择哪种应用程序，它们都带有许多不同的插件和附加组件，以适合您的特定销售团队。将电话系统集成到CRM中是一个好主意。

最后，与上一个条目相关，消除所有使销售变得更加复杂的障碍。您可能想知道每个呼叫背后的数据，但是尝试设置两个或三个目标并仅测量这些目标。不要忘了管理部分，始终要在连续几天发现低指标后才向人们提供反馈，但前提是您必须先验证数据。

当您考虑时，销售代表实际上并不讨厌CRM。他们只是与高层管理人员脱节，他们讨厌做错事。有了正确的数据和正确的CRM，普通代表可以成为销售机器。它所要做的就是说服销售代表要出售的高层管理人员，而不是学习如何使用他们的新花式应用程序或输入更多潜在客户数据。