为什么要投资CRM

文章 (152) 2021-02-01 10:08:46

您可能听说过CRM,也许听起来像是另一个花哨的顾问,但您不确定或不确定您的企业需要它,还是不确定使用CRM解决方案将获得什么好处。

这篇文章将概述CRM的含义,以及为什么要投资CRM的原因。

CRM是一个用于记录和存储与客户交互相关的所有信息的系统。CRM解决方案提供了一种标准化的方法来获取和共享客户数据,并记录客户交互及其行为。它已经存在了很短的时间(阅读:CRM的历史),但是它已经成为吸引客户,管理关系甚至预测其行为的非常重要的工具。

为什么需要一个?
对于许多公司而言,他们会考虑设置CRM解决方案的初始成本,并确定继续进行迄今为止的工作是正确的选择,这可能涉及使用Excel电子表格存储客户数据,收集名片,共享的电子邮件文件夹,日历等。

所有这些工具都可以使用,但是它们缺少CRM附带的强大支持者,因此管理庞大的客户群变得乏味,这阻碍了有意义的业务增长。以下是您应该投资CRM解决方案的5个原因:

1.员工是人,记忆力不是完美的
您能记住最近的10个客户多少?您最近一次互动是什么?您能否确定每个人是否愿意基于此再次购买您的产品或服务?
对于任何组织而言,将业务限制为员工可以在其内存中存储多少信息并不是一个好主意。CRM解决方案允许将巨大的客户数据与必要的事件和任务存储在数据库中,即使在旅途中也可以轻松访问!
2.重要的指标和见解
无论您与团队共享多少Rolodexes,Excel电子表格或电子邮件文件夹,他们都永远无法一眼就能看出CRM解决方案可以提供的清晰见解。是的,一些高级Excel公式可以揭示一些有趣的统计数据,但是,当CRM可以生成包含业务或客户多个方面的即时报告时,生成此类报告所花费的时间是不合理的。
CRM解决方案提供的所有数据和见解使企业能够更好地理解和预测未来的客户行为。

3.数据安全性
对于仍使用excel电子表格,电子邮件文件夹和日历来存储和跟踪客户数据的企业,它们在某些时候可能丢失数据的几率更高。最常见的方法之一是由心怀不满的员工进行破坏,然后进行盗窃,黑客攻击等。但是,借助CRM解决方案,数据将存储在服务器上的云中。当然,服务器可能会崩溃或受到威胁,但是凭借可靠的托管服务和常规数据备份,数据不会无处可去。

4.改进的业务协作和组织
由于CRM中存储的所有数据都是集中的和标准化的,因此可以轻松地在整个业务中共享。高管可以使用这些数据来创建销售预测和报告,销售代表可以使用这些数据来吸引客户,快递团队可以使用该数据来验证地址,客户体验团队可以使用该数据来发送调查,会计部门可以使用这些数据来创建发票。
从世界任何地方和任何可通过互联网访问的设备访问重要信息的能力将赋予员工权力,并为高级管理人员提供有关业务的宝贵见解。通过组织并在中心位置存储重要的客户数据,协作成为可能。

5.改进的客户服务
在CRM仪表板上,显示了重要信息,例如购买历史记录,过去的互动,偏好,个人数据,已解决和未解决的问题等。
将所有这些信息集中在一个地方,使服务代表可以轻松地个性化他们的交互,回答客户问题并解决问题。而且,CRM使服务团队中的任何人都可以为客户提供优质的服务,因为可以访问每个客户的相关最新信息。

CRM的趋势
还需要指出的是,CRM是为数不多的不受其全球经济危机影响的市场之一,实际上,这篇Gartner文章说,2015年全球客户关系管理(CRM)软件总计263亿美元,从2014年的234亿美元增长12.3%。到2017 年,CRM市场在全球范围内也有望进一步增长至36.5B美元。当然,有充分的理由说明公司正在投资CRM。

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