易于使用的CRM软件平台的未来前景如何

文章 (181) 2021-02-01 10:06:50

客户关系管理或CRM是一种业务战略,旨在发展与客户的相互满意和有利可图的关系。因此,可以很容易地说,作为软件的CRM是一种使企业能够执行其CRM战略以实现快速业务增长的技术。

但是,这之间存在断层,因为最易于使用的CRM软件解决方案在内部专注于对公司有利的事物,因此既缺乏激励客户与他们的产品供应商发展关系的目的和能力。

现在,出于两个最重要的原因,需要新一代的CRM软件。

主要是因为企业需要新的策略和支持性的尖端技术来主动响应更智能,更有能力的客户。
其次,CRM软件具有23年的联系和客户管理技术,位于成熟和日趋商品化之间。

因此,现在正是我们需要CRM技术来刷新其对象和目标的时候了。

因此,这是CRM软件未来的需求:

新目的

CRM软件必须从为实现流程效率,独白沟通和降低成本而设计的以销售为导向,内部为重点的客户数据管理应用程序发展为旨在提供奖励和一致的客户体验并使客户参与对话的,以转换为驱动力,以外部为重点的客户参与应用程序跨渠道,从而建立基于对客户重要的目标的客户关系。

更多的客户参与

如今,客户通过自己喜欢的社交渠道和其他在线渠道发起与品牌的对话,因此易于使用的CRM软件应提醒任何企业中的合适员工在这些对话中采取行动,以主动地吸引客户。

也许背后的技术是社交倾听,以创造参与。但是,即便如此,它仍需要大量改进。

网络上有很多杂音,因此这里面临的挑战和CRM创新机会是将信号与异常杂音分开,从而大大提高了情感分析能力。

因此,我们现在需要一种CRM技术,该技术比具有简单参数的关键字具有更智能的搜索功能,这一进步类似于在大海捞针中找寻根源。

现在,一旦完成这项技术成就,CRM软件就应该对社交内容进行分类,确定优先次序,然后将其路由到市场营销,销售和支持或其他队列中,以便合适的人采取行动以实现销售和收入增长。

在不久的将来,易于使用的CRM技术应该告诉我们何时有销售机会,潜在的病毒传播情况,需要解决的客户问题,将为您的组织提供业务发展机会的竞争者场景或变动的机会市场中可能会触发您的业务战略转变以实现未来增长的趋势。

改善客户体验

在不久的将来,易于使用的CRM软件将有助于改善每次与客户互动时的CX(客户体验)。

为此,我们需要一种能够实际识别和测量CX的方法。

我们需要VOC(客户语音)工具,可以帮助客户主动告诉他们的品牌他们想要什么。

CRM软件还需要一些整合在CRM软件的营销,销售和支持流程中的旅程映射工具,以及智能和自动化的NBO(次要最佳出价)或NBA(次要最佳操作),以推荐理想的答案,要约或响应。不仅不是基于对公司有利的事情,而是在调查了客户的概况和建议之后,对品牌及其个人客户都有利的事情。

如果我们知道什么是CRM,我们都应该同意CRM是一种可以建立联系,发展客户关系,可以承受竞争对手的侵略和破坏性技术的战略,以实现战略目标,例如客户生命周期价值,忠诚度,拥护度,客户保留率以提高利润和收入。

因此,在将来,我们需要某种技术支持,这些技术支持只能提供资源所需的最佳信息,以创建吸引人的接触点,客户互动或关键时刻来改善决策,解决方案,客户交易,经验或关系。
我们这里所说的意思是,我们不需要广为人知的360度客户视图,而只需要那个时间点的5度或10度视图,就可以帮助安排能够带来回报的客户旅程,一致而难忘的客户体验。

因此,将来不应将CX技术和BPM(业务流程管理)工具与CRM分开,但它们必须不断变化,因此易于使用的现代CRM供应商应相应地进行计划。

更多企业客户情报

当前,不断变化的商业文化正在从基于直觉,意见驱动或反复试验的决策流程转变为基于事实,数据驱动的决策策略。

因此,尽管最易于使用的CRM软件解决方案提供了基本的历史信息报告,但我们仍需要一个集成在CRM中的工具,该工具可以使企业通过评估每个客户的“喜好”来了解客户的社会学特征。 ,在社交渠道中转发或评论,以创建高度针对客户的社交图。

我们需要我们未来的CRM技术,以整理来自Web浏览模式,社交网络,论坛和社区的在线数据,然后将客户的社会属性数据附加到CRM系统中的客户资料中,从而可以改善客户细分,提供更好的契合度影响忠诚度并向客户传递更多相关信息的产品和服务。

以下是一些其他要求:

•一种可以研究现有客户流失模式和客户资料并改变客户可能会离开的业务的算法怎么样?
•如何实施“贝叶斯”算法来调查客户群并检查同类队列(例如每个客户的现有购买),并应用相对的预测分析来找到最可能为客户接受的交叉销售和向上销售报价?
•如何在CRM中使用高级社交监视工具,该工具可以分析客户对您的产品,竞争对手的产品的想法,并分析这两种情感,以帮助改善产品组合,销售力度,广告费用,营销支出,市场份额,忠诚度计划,客户份额,利润衡量以及产品的特定成本?
•如何迈出第一步,并将客户情绪分析与特定的市场指标,一系列经济因素,竞争对手的举动和其他因素相关联,这些因素可以帮助企业发现模式来改变其业务模式以改善客户消费并从而提高公司绩效?
•如何让您的CRM告诉您哪个客户在特定时间针对特定范围的产品提供最大的收益潜力,或显示哪些客户正在带来负利润?
•如何将收入绩效管理系统集成到易于使用的CRM中,该CRM能够操纵业务计划,查看其影响以及随后相应地调整您的业务战略之后?

结论

我们知道这些是可以在CRM领域之外的筒仓软件解决方案中找到的一些功能和工具。
然而,了解多少CRM数据未使用,当前CRM技术的用户淹没在数据中却渴望获得信息。整合,挖掘和附加CRM数据库中的数据,以了解如何取悦客户并创造不同的客户体验,是设想CRM技术的未来所需要的,而CRM技术现在没有CRM供应商可以提供,但是如果他们不能提供,将无法生存。在未来的日子里。

THE END

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