会话技巧：更好地工作并帮助他人

直接报告可以完成工作，但是会做一些其他事情，使其他人无法正常工作。同伴的不良习惯会促使人们来您办公室抱怨。项目团队成员杂乱无章，一再错过电子邮件和截止日期。

这些是我们容忍而不是解决的烦恼的例子。“表达我的感受会不会很尴尬？什么时候合适？会有所作为吗？” 通常，我想：“这无济于事，所以我什至都不会打扰”。事实是，这些情况可能会带来比我们意识到的更大的负面影响。或者我们知道它们有多麻烦，但我们不知道该怎么办。为说出的话制定一个计划会鼓起勇气，从一个人到另一个人，使您能够分享自己的想法，同时帮助他人产生更大的影响。

作为高管教练，我经常有一些客户会遇到这些人际关系挑战。在我研究和试验的基础上，我们逐步研究了我多年来开发的五步对话模型时，我的客户感到有能力去实现它。

1.确定谈话的目的和意图。

清楚完成后应该发生什么会带来更大的机会。（提示：通常是另一个人致力于改变其思维方式，行为或技能）。例如，“我的目标是让吉姆（Jim）看到更有条理的价值，并致力于做出一些可以改善性能的更改。”

让别人知道你有积极的意图来创造一个安全的空间也是至关重要的。舒适而无干扰的区域是一个很好的开始。为了建立心理安全，请从诚实的开放者开始，介绍您为什么重视这个人并进行对话。例如，“吉姆，我真的很重视您的XYZ技术技能以及您对我们团队的承诺。和我想和您谈谈一些可以帮助您提高效率的事情。您愿意一起探索吗？” Jim期望这可能很难，但是他感到放心，这是从一个好地方来的。这将阻止他的大脑进入战斗或飞行模式。“战士”会变得防御性，有时会变得侵略性。“航班”感觉很小，不会说话。无论哪种方式，您现在都在与无法完全倾听和改善的人进行交流。

2.提供事实并简洁明了。

从“我注意到...”开始，使用直接表达您观察或听到的内容的语言，请注意是否分享可能引起防御性反应的观点。例如，如果在某人发表演讲后给出反馈，您可能会认为他们很紧张，但是考虑导致您做出此假设的方法会更有效。尝试说：“我注意到您没有与客户进行直接的眼神交流，并且您一直不停地口袋里的零钱。” 由于可以观察到，因此更容易吸收。

简明扼要，以便使信息着陆。通常说很多话可能会造成混淆，这通常是因为我们很紧张。有时，我们开始道歉是因为我们对传递消息感到很抱歉（尽管我们没有做错任何事情）。并注意那些令人讨厌的填充词（“ um”，“ kind of”，“ sort of”）是否接管了。

3.提出开放性问题。

获取您的观察结果后，请一个简短的问题与该人联系，以便他们可以开始探索解决方案。这将动态性从感觉上与您对您转变为协作式问题解决。

最佳问题以“ what”（什么）一词开头，因此他们着眼于未来的可能性，而不是为过去辩护。例如，考虑一下被问到“为什么会发生？”之间的区别。相比之下，“将来有什么更好的方法呢？” 或听到“您为什么错过最后期限？” 而不是“错过最后期限对团队其他成员有何影响？” 尽管我们很想知道为什么，但是这并不能帮助人们掌握行为，理解影响或探索新的做事方式。

4.分享您的意见。

提出很好的问题并不意味着您没有意见。使用“先问再讲”方法，先进入发人深省的问题，然后再进入建议模式。当我们参与设计时，我们大多数人更愿意听取想法，并更加致力于结果。无论如何，人们常常会提出比我们更好的建议。

在对话期间，请记住公开倾听他们的观点，以使他们感到被听到。说“我明白这对您很重要”之类的东西不同于说“我同意您是对的”。您的移情反应将有助于建立信任并增加对变革的承诺。

5.清楚地结束不同之处。

一次艰难的对话“顺利进行”并且你们俩似乎都站在同一页面上，而您又走了多少次，却又在几周后又一次又一次感到沮丧？为了避免这种情况，请以一些针对行动和问责制的开放性问题结尾。例如：

•您从这次谈话中收获了什么？

•您打算做些什么？

•我们什么时候可以跟进？（并标记您的日历以追究他们的责任。）

阅读这些步骤后，您可能会想到一个艰难的对话-这可能是您个人生活中需要的对话。回顾这五个步骤并写下您的想法。该模型并非旨在用作脚本，因为无法预测其运行方式。尽管这可能永远都不容易，但是制定一个计划可以提高您自信地解决问题的能力。现在，您有能力做好事，有勇气，发挥他人的最大才能并加强人际关系。