希望人们购买您的技术?停止向他们出售

文章 (117) 2021-02-01 09:18:44

许多科技公司不懈努力,以树立致力于改善生活的流氓局外人的声誉。创建Facebook是为了“赋予人们共享的权力”。Google希望“整理世界各地的信息,并使其可普遍访问。” 史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)想要制造“可以推动人类进步的工具”。

尽管实现了这些无私的目标,但精英科技与普通人之间的信任差距越来越大。

在2020年对1200名美国消费者的研究中,我的代理商发现了对大型技术的怀疑云:

•在接受调查的人中,有四分之三相信大型科技间谍。

•80%的人表示他们不信任大型技术的内容,因为他们认为这实际上只是在试图向他们出售产品。

许多美国人对大型科技的品牌陈词滥调感到厌烦。他们越来越怀疑某些科技公司承诺的乌托邦社会正在演变成“ 黑镜事件”。2019年皮尤研究中心(Pew Research)的一项调查发现,只有50%的美国人认为科技公司具有积极影响。对于科技公司来说,这就是死刑。

无论是公众对亚马逊的Alexa录制私人对话的强烈抗议,还是Facebook努力管理错误信息的信息,不难看出,大型技术通常不再被视为致力于建设下一个伟大的社会,而是作为一种乐于助长一切的盈利机器挡住了路。

课程?作为一个以了解技术买家为中心的职业生涯的人,我坚信信任是技术品牌最重要的销售动力。毕竟,在他们第一次购买您之前,没有人会向您购买。

您的营销活动不仅仅可以提供销售机会。它必须提供其他任何人都无法提供的数据,见解和解决方案。提供见解可以与您的买家建立起至关重要的信任。低信任度就像对您的企业征税。这会花费您金钱,放慢交易速度,增加员工的摩擦并迫使您在广告上花费更多。

我建议技术客户将重点更多地放在捐赠上而不是卖出上。给予意见。提出想法。提供数据。提供见解。提供思想领导力给您的客户,比任何广告活动都可以赚到更多。

这将我们带入了Zoom。

危机可以教技术公司恢复信任

随着COVID-19大流行带动了数百万新客户在家中工作和学习,Zoom通过提供免费建议和简单地赠送其产品而建立了数字信任。该公司向全球的K-12学校免费提供了其平台的访问权限。它降低了在中国等受到严重影响的国家使用免费服务的人们的时间限制。它开发了培训课程和网络研讨会,以帮助用户最大化平台功能,因为人们开始将其用于舞蹈课程,相亲和生日聚会,以及商业和学术用途。

通过免费提供思想领导力和社交联系,Zoom获得了前所未有的积极曝光。业务也增长了。根据Apptopia的说法,截至3月22日,Zoom的每日活动用户(DAU)数量自12月以来增加了340%。其应用成为苹果App Store 上免费下载次数最多的应用,该公司的股价上涨了74%。

但是,这一成功也使Zoom的问题备受关注,并且该公司面临着第一个主要的数字信任测试:副文章称Zoom没有适当地披露将应用程序用户数据传输到Facebook的信息。

几天后,联邦调查局(FBI)向用户发出有关“缩放炸弹”的警告,其中不请自来的来宾利用平台漏洞来发送带有令人反感内容的垃圾邮件会议。

第二天,Zoom 承认其宣传的端到端加密并不是真正的端到端加密。

Zoom并未躲过危机,而是证明了将重点放在信任的关键驱动力上(可靠性,响应能力,透明度和公平性)可以改善公司的声誉并减轻不良媒体的影响。

•可靠性:由于遇到了比正常流量更多的情况,Zoom员工努力使新服务器和数据中心联机,以防止服务中断。

•响应能力: 4月1日,Zoom首席执行官Eric Yuan 在公司的博客上道歉,并分享了有关隐私更新的详细信息。Zoom最高领导层迅速承担责任的速度向消费者表明了公司对他们的重视。

•透明度:袁先生的道歉是标准的危机管理。但在另一篇博客文章中,袁致远感谢记者,他打破了有关Zoom将应用程序数据传输到Facebook的故事,并链接到有关该公司操作系统更新的后续文章。这种可靠的协作式问责制可能使用户将来更有可能信任Zoom。

•公平: Zoom可以通过向学校提供使用该平台的折扣费用而获利。取而代之的是,袁似乎决定从全球灾难中获利是不公平的,这场灾难增加了公司作为社会责任实体的信誉。

数字信任问题并不是特定于Zoom的,而是每个科技公司都面临的问题。在不断发展的技术环境中,仅靠销售可靠的产品不可能获得持久的成功。我相信,要取得成功,公司的产品必须得到执行透明,公平政策的负责任领导者的支持。

与Zoom一样,您可以通过提供价值来扩大品牌,并通过透明地思考过程来帮助建立信任。分享有关行业趋势的免费研究,以吸引您的客户愿意为此付费。发布旨在告知您的客户而不是向其销售更多内容的内容。让您的主题专家可用于问答和网络研讨会。出版信息图表和电子书,以解决棘手的行业问题。

透明度,价值,建议和思想领导力-这就是您的技术品牌如何获得客户购买之前所需的支持。

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