技术赋予旅行的四种方式

全球COVID-19大流行使几乎所有旅行都陷入停顿。在我生命中，唯一一次与这种冲击接近的事件是美国发生的9/11袭击，使全球航班停飞。

虽然对旅游业的经济影响将是巨大的，但也有一线希望。在商业史上，很少有整个行业有机会压制一下停顿并就下一步计划制定策略。在trivago，我和我的同事们一直在投入时间和资源来探索大流行之外的旅行方式，以及如何满足旅客不断变化的需求并赋予人们更多生活的权利。

旅游业将不得不应对许多后勤和心理挑战，以使人们对再次出行感到兴奋。旅行者会根据感染率和新爆发而更加焦虑。他们还希望在退款​​，取消等方面具有更大的灵活性。

从好的方面来说，我正在感知被压抑的旅行需求。人们想离开家园，扩大视野。那么，技术如何才能使人们对再次出行的前景感到兴奋，同时又提供更高的安全性和灵活性？我认为接下来的四个方面至关重要。

1.建议引起人们兴趣的新区域目的地

使人们能够搜索和预订本地旅行的技术将满足锁定后出现的两个消费者需求：靠近家乡以控制风险的愿望以及在经济复苏期间需要廉价旅行的需求。

旅行者可能需要很长时间才能回到拥挤的机场和旅游景点。根据国际航空运输协会4月份的一项调查，百分之四十的航空乘客将等待至少六个月，然后才能再次正常飞行。

相反，我预见到他们将寻找可乘汽车，公共汽车或火车到达的人流较少的区域目的地。这场危机为以人工智能为动力的元搜索平台提供了机会，以策划这类前往不寻常地方的旅行。例如，住在萨克拉曼多的一对夫妇可能会避开旧金山的渔人码头，而选择探访加州黄金区的小型酿酒厂。他们将需要帮助来制定驾驶路线，并在广阔的内华达山脉中寻找合适的住宿。

2.增加灵活性并帮助消费者了解所有选择

对于旅行技术公司而言，在预订时考虑如何为消费者提供更大的灵活性和安心性将比以往任何时候都更加重要。如此多的旅行者要么亏钱，要么很难从2020年被取消的旅行计划中获得退款。例如，考虑一下受东京夏季奥运会推迟而影响的数千名旅行者。

预订平台对取消政策，退款流程和旅行保险选择的透明度提高，将使您放心。解释COVID-19爆发和新的行动限制时，如何解决他们的旅行问题至关重要。旅行者在比较住宿条件时，也将希望快速了解付款条件。例如，是否需要支付押金或全额预付款，或者消费者在退房时可以简单地在酒店付款？

3.帮助消费者优先考虑心理和心理舒适度

根据您的要求，舒适和安全将在大流行中产生不同的含义。有些旅行者在被困在里面后可能会渴望开放空间，而其他旅行者可能会选择更安静，更隐蔽的目的地和住宿。

如今，在许多公共场所，远离社会已经成为一种第二自然的行为，在大型连锁酒店中，这种概念会是什么样？最近，希尔顿宣布将与Lysol和Mayo Clinic合作，以在酒店完全恢复营业时为其酒店清洁度计划提供帮助。一些旅行者可能会认为大型连锁酒店更卫生，他们将依靠专业清洁和一贯的政策来省心。我们还将看到更多的连锁酒店进入混合型住宿空间，在其酒店内提供居家般的体验，帮助确保更多的隐私和始终如一的卫生习惯。

其他旅行者可能更愿意通过租用其他住宿来减轻风险。尽管消费者可能不知道谁在他们之前的公寓里，但至少他们可以在这里呆着，几乎可以控制有关空间和环境的所有内容，尤其是卫生。Airbnb最近分享了一项计划，推出一项清洁协议程序，其中包括在住客住宿之间强制性的72小时缓冲。

无论哪种方式，预订技术都可以通过开发引导客户考虑其首要任务的旅行的方式来支持大流行后的偏好。数字平台可以帮助用户了解不同属性之间的清洁和隐私标准。这可能以搜索过滤器，有针对性的广告甚至是测验的形式出现，以根据个人顾虑确定合适的住宿类型。

4.支持旅行者旅程的新数据和工具

知识就是力量，一旦锁定解除，知识对于那些希望预订旅行的人来说将是关键。对于消费者而言，重要的是，不仅要在哪里找到有关病毒病例的可靠数据，而且还要找到后勤问题的答案：哪些地方开放？在哪里安全？什么是可访问的？这些问题是复杂且瞬息万变的，提出了简化寻求安全冒险的消费者的需求。

预订平台有很大的机会来支持消费者找到有关哪些地区开放并为旅行者提供吸引力的可靠的最新信息。

它可能以热图的形式出现，使消费者可以看到感染率信息，不同地区的卫生政策以及某些城市通过飞机，火车和其他形式的交通工具的可达性。

尽管这些解决方案不会一overnight而就，但旅行限制最终将被取消，并且有再次旅行的愿望。技术人员不会提供所有答案，但是他们确实有能力使一个行业重新站起来。