旅行者如何推动整个企业的数据民主化

文章 (143) 2021-01-31 23:13:43

织(如果不是大多数组织),数据民主化似乎更像是口头服务而不是执行和实施。因此,当听说某家公司正在采取具体且可衡量的行动以使业务外行和技术专家都可以使用数据时,这将引起极大的兴趣。这正是Traveller今天要执行的工作。

旅行者为企业,政府部门,协会和个人提供商业和个人财产及意外伤害保险产品和服务。它是美国商业财产伤亡保险的第二大作家和个人保险的第六大作家。

我最近与Mano Mannoochahr进行了交谈,他曾担任Traveler的高级副总裁兼首席数据和分析官。Mannoochahr具有雄心勃勃的任务–确保Traveller打造强大的数据文化,以扩展公司作为数据驱动型保险的领导者的优势。Mannoochahr理解构建高质量数据流程和实践的挑战以及重要性。他之前曾担任GE的首席信息官和首席数据与创新官,在此之前,John Deere担任数据,分析和企业架构全球总监。

在Travellers,Mannoochahr负责帮助公司使用数据来支持3个企业范围的战略重点:

1.扩大旅行者在风险专业知识方面的优势–保险是一项缓解风险的业务,旅行者正在寻求发展其现有的专业知识,以进行承保目的进行风险选择,细分和定价;

2.提高生产力和效率– Travelers希望将其知识应用于分析和人工智能的新兴功能,以提高整体业务效率和员工生产率,从而提高业务绩效;

3.提供出色的体验–旅行者正在寻求通过亲密的方式更好地了解保单持有人和利益相关者的方式来扩展每种客户体验。目的是通过数据和分析来增强客户,代理和索赔人的体验,并为他们在所有交互中提供丰富的经验。

Mannoochahr将此称为“人工智能驱动的服务”,并指出旅行者的目标是“通过他们喜欢的任何渠道为客户提供服务”。他在评论COVID-19大流行的影响时指出,旅行者在数字化使用方面经历了上升,因为客户,代理商和经纪人需要更大的自助服务,从而导致在线客户注册量显着增加以及对访问和访问的需求不断增长。使用方便。

旅行者开始了公司所说的“数据文化之旅”。尽管该公司是一家精算业务,拥有强大的承保专业知识,因此长期从事数据和分析工作,但该公司仍在寻求将其数据文化扩展到技术专家之外,从而将其扩展到整个企业,从而使数据民主化。这种转变的基础将是现代数据和分析方法,方法以及下一代技术。

旅行者最近完成了行业基准测试,以了解自己的优势以及增长机会。来自制造背景的Mannoochahr知道拥有高质量的物理产品原材料是多么重要。对于保险业来说,数据是原材料。为了获得最高质量的数据,旅行者创建了一个数据文化计划,旨在捕获正确的数据,衡量和跟踪所捕获数据的质量,并了解数据与核心业务流程(如包销和风险管理)的关系。

旅行者对数据文化计划的承诺体现在公司的数据文化培训计划及其数据知识图上,该图直观地说明了整个组织中数据的沿袭和使用情况,从一线生产到业务各个环节的消费。数据文化培训计划的重点是教育所有员工有关数据的重要性,并确保他们了解数据在推动业务决策中的关键作用。此外,Travelers确保1,500多名数据分析专业人士能够轻松搜索和访问正确的数据,他们将使用这些数据来构建模型和自动化以提高业务绩效。

为了实现此结果,旅行者选择了企业数据目录公司Alation来构建旅行者范围的数据目录,该数据目录在内部被称为“由Alation支持的DataLog”。数据目录将提供给全球所有Traveller员工和用户。启动计划包括来自各行各业的100多名初始从业者,他们与目录中的数据集进行交互-使用和丰富他们拥有的数据。Travellers还利用了Alation的RightStart程序,该程序提供了Alation顾问的专门支持,以帮助建立和部署成功的数据目录程序并培养数据驱动的文化。

Mannoochahr与Alation建立了“牢固的合作伙伴关系”,这使他称之为“旅行者内部数据的亚马逊式体验”。现在,非技术用户可以寻找并找到合适的数据来满足其业务需求。

许多组织渴望通过使业务和技术用户之间的数据更加民主化来建立数据文化。如今,旅行者正在系统地制定政策,流程和实践,以使数据民主化成为现实,这一目标很少有组织可以正确地实现。

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