14种有效利用消费者数据的策略

文章 (156) 2021-01-31 23:10:26

大多数公司已经建立了收集稳定有价值的客户数据流的系统,例如受众人口统计,购买历史记录,网站行为,近期互动等。但是,收集数据并不是最终的结果-使用数据来提高生产力,销售和客户服务是我们的目标。

如果没有计划使用收集的数据,则可能可行的见解将被锁定在CRM,电子表格和分析报告中。如果您想充分利用数据,请考虑福布斯技术委员会成员推荐的以下创新策略 。

1.首先,请确保您的数据准确无误。

所有企业都有消费者数据,但这是质量数据吗?消费者数据通常是孤立的,因此统一数据并确保数据准确和最新是能够对其进行分析的第一步。然后,您可以使用数据来确定最佳客户,并优化和扩展营销以吸引相似的受众。- 加里·沃尔特( Gary Walter), Infutor

2.将干净的数据返回给消费者以提高透明度。

在金融行业,用户会提出以下问题:“我的钱在哪里?对税收有何影响?我应该担心吗?” 他们消除了对金钱的恐惧,造成压力。如果我们使用干净,结构化的数据来提高所有恐惧中的透明度,则可以减轻压力。当我们这样做时,我们开始引入信任和忠诚度,并且用户对他们的银行说:“我将一遍又一遍地参与这种关系。” - 布兰登·德威特( MX)

3.与供应商共享采购数据。

我们一直在谈论全球化,但是当涉及到消费者时,这全都与本地化有关。我们已经看到,当实体零售商利用客户购买数据来定制产品选择和库存时,这些市场将蓬勃发展。最老练的零售商与供应商共享此数据,以确保客户想要购买的产品的可用性。- 戴夫·马里亚尼, AtScale

4.提供优质的客户服务。

将近75%的客户表示,珍惜时间是公司提供优质在线客户服务所能做的最好的事情。您可以采用数据治理来使数据更具逻辑性并使其可搜索。因此,面向客户的员工将在整个服务生命周期中拥有准确且相关的客户数据,他们将能够找到所需的信息并更快地提供服务。- 伊利亚Sotnikov, Netwrix

5.简化客户的旅程。

大产品创意只有对您的客户产生持久影响时才有意义。重要的是要有一个清晰的反馈循环,让您的客户可以将他们的需求传达给您的产品团队。它不只是问卷调查-到那里去与您的客户交谈。他们最大的痛点是什么?所有新产品的发布都应减少摩擦并为最终用户提供价值。- 瑞安陈, 保养维护管理

6.使用人工智能做出及时,有影响力的决策。

拥有数据后,AI可以从中提取相关的见解-但是使它们可行是您的工作。确定哪些数据集对您的业务目标的影响最大,并确定哪些操作将使您能够使用此信息来扩展收入或改善运营。始终在有限的时间范围内,数据是最有效的,因此请避免做出以数据为依据的最新决策。- 纳尔·德·马可( Nacho De Marco)

7.识别并修复瓶颈。

评估和分析消费者数据是现代企业最重要的事情之一,因为它可以帮助您发现整个运营过程中的瓶颈。例如,如果客户满意度下降,则收集数据将为您提供确定服务交付中有问题的阶段并为以后的实施进行改进所需的所有信息。- 达里娅Leshchenko, SupportYourApp公司

8.鼓励与公司范围内的分析访问进行协作。

分析通常是营销和销售团队的领域。通过向整个组织开放分析工具和可视化,您将推动整个领域的增长和扩展活动,尤其是在团队之间进行交互的地方。了解一个团队的工作如何影响另一团队的工作可以帮助鼓励团队之间通常不会互相交谈的优化和协作。- 托马斯·格里芬, OptinMonster

9.拉取有助于实现特定目标的数据。

处理随机数据通常无效。相反,从您的业务目标开始,看看哪些数据可以提供帮助。例如,您的目标可能是提高到零售商店的准时交货率,因为延迟会导致货架空缺。在这种情况下,分析客户购买模式和预测需求将使您做出更好的预测。- 尼尔森Cicchitto, Avatier公司

10.简化和自动化痛苦的过程。

自动执行烦人且耗时太长的业务流程响应!诸如返回电子商务网站之类的简单操作通常需要与客户服务代表进行聊天,三封电子邮件以及一周或更长时间的处理。- 阿丽莎·辛普森Rochwerger, 澳鹏

11.收集实时反馈以解决当前的客户问题。

零售等行业多年来一直在利用消费者的反馈意见,而医疗保健直到最近才将重点放在患者的反馈意见上。与其他系统互操作后,医疗保健提供者可以使用文本,信息亭或应用程序作为实时患者反馈工具。目前可以解决潜在的负面体验,从而改善患者体验。- 大卫·温格, 桥连接器

12.发展您的买方角色。

我们认为我们知道我们的消费者是谁,但是数据怎么说呢?使用您的客户数据来创建详细的买方角色。给您的角色命名和职业以使其人性化,然后合并行为模式,目标,兴趣,决策过程等。您越了解销售对象,营销和销售团队就越有创意和针对性。- 大卫Gasparyan, Phonexa

13.进行战略性网站更新。

这是一个使用消费者数据来增加网站销售量的简单示例。您的团队可以分析客户用来查找您的网站的搜索词。他们可以查看它与最终购买的产品之间的关系。使产品描述与实际搜索词保持一致,并确定客户正在寻找的新类别产品,以扩展您的产品范围。- 瓦茨拉夫Vincalek, 未来不定式

14.快速探索增长领域。

获取数据并迅速采取行动。有一种趋势,等待更多数据或读取数据,对自己感觉良好,并继续正常进行日常工作。当您获得有洞察力的数据时,请迅速采取行动。将重点重新放在网站上,以关注正在增长的业务的特定细分市场。在效果良好的网站部分中构建更多内容。- 威乐Houttu, Vincit加州

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