带领您的公司提高弹性

这是您在下一个常态下成功所需要的。
COVID-19对全球经济产生了冲击。许多企业还没有准备好迅速应对供应链中断，对产品和服务的需求下降以及转向远程劳动力的问题。

这些转变已成为共享服务（业务连续性的基础）的试金石。包含企业服务管理（ESM）的组织已从内置的弹性中受益。那些迟到的人感觉到了热。

领导者比以往任何时候都承受着在任何地方，任何时间提供无缝的员工体验的压力。许多落后的公司都在暂停反思，承认自己没有实现目标，并开始为新的工作未来而努力。

毕马威（KPMG）采购和商业服务负责人利兹·埃文斯（Liz Evans）表示：“人们有权期待他们在这个新世界中的领导者进行前瞻性思考。” 她的茶为许多行业的组织提供审计，税收和咨询服务。

埃文斯（Evans）帮助公司优化其业务服务。她长期以来一直在推动企业发展，使员工能够像在家庭环境中一样轻松地在工作环境中进行操作。

她补充说：“我们应该预见并向员工提供他们所需要的东西，然后他们知道他们需要它。” “工作的未来不是优化流程。它正在理解您的员工希望如何交付服务，并满足他们所处的位置。”

为生产力大跌做准备

在COVID-19的“新常态”下，许多组织都在努力为远程员工提供支持。他们的遗留系统根本无法满足我们新的在家工作现实的独特需求。尽管有些人可能会在短期内获得急切和情感的支持，但如果销售人员，工程师和项目经理没有得到他们所需的支持，生产力就会停滞不前。

毕马威（KPMG）采购和商业服务负责人兼国家服务网络负责人查尔斯·阿诺德（Charles Arnold）表示：“大多数组织已从遣送每个人到最初造成的混乱中恢复了相当好的状况，但他们是通过蛮力做到的。” “在客户报告说人工和过程变通使他们精疲力尽之后，我们正在听取客户的意见。这只是不可持续的。”

这种倦怠不仅限于IT。人力资源，财务，法律，工作场所服务和安全性在支持员工，传达政策变化以及在正确的时间提供正确的信息方面都起着至关重要的作用。如果没有跨所有部门的统一流程，人们将很难获得所需的支持和服务，并且生产力将下降。

今天是考虑ESM的第二好的时间

相比之下， 具有弹性的公司 在大流行之前就接受了ESM，无论它们身在哪个行业。

根据 Forrester Research的调查，全球企业基础架构决策者中有65％表示他们在2018年之前采用了ESM。在家工作并不是原因。当时，只有3.6％的美国劳动力 远程工作 时间超过一半。多数人将创新，重塑商业模式和增加收入作为主要目标。

当COVID-19出现故障并且远程工作 几乎在一夜之间成为 新规范时，这些公司就可以很好地应对服务请求量的激增。自从要求员工在家工作以来，在ServiceNow，聊天机器人的对话数量激增了12％，Now Mobile应用的使用率增加了10％。

即使那些具有灵活性的角色，也感到支持分散的劳动力的压力。在 人力资源管理协会的 一项调查中，有71％的员工表示他们正在努力适应远程工作。

落后的公司正在研究如何与员工建立沟通渠道，而已经拥有ESM的公司正在提供计划，以保持员工的健康和敬业度。他们正在升级设备并向客户交付及时的新产品，因为他们的系统已设置为可以在任何地方进行工作。

这些领导人在采用ESM时并没有计划要进行全球性大流行，但是在发生这种情况时，他们已经做好了更好的准备。

COVID-19推动组织为当今世界重新配置其服务管理。为了加快这种转型， ServiceNow和毕马威会计师事务所（KPMG）合作 ，帮助公司应对短期挑战，同时实施彻底的ESM战略，以满足未来几年正常的需求。